Banka Müşteri Hizmetlerini Şikayet Etme Yolları

Bankalar, finansal işlemlerin güvenli ve hızlı bir şekilde yürütülmesini sağlamakla yükümlüdür. Ancak zaman zaman müşteri hizmetleri ile yaşanan iletişim sorunları, yanlış bilgilendirme, çözüme ulaştırılmayan talepler ya da beklenenden uzun süren işlemler gibi durumlar tüketiciler için ciddi mağduriyetler yaratabilir. Özellikle İstanbul, Kartal ve Anadolu Yakası gibi yoğun nüfuslu bölgelerde bankacılık hizmetlerini sık kullanan kişiler, sorun yaşadıklarında bu şikâyetlerini iletmek için etkili ve resmi yollar aramaktadır.

Aşağıda banka müşteri hizmetlerini şikayet etme yollarını detaylı bir şekilde inceleyelim:

Banka Müşteri Hizmetleri ile Doğrudan İletişim

Bir sorunla karşılaşıldığında yapılacak ilk işlem, bankanın müşteri hizmetlerini aramak ya da mobil bankacılık/şube üzerinden iletişim kurmaktır. Çoğu zaman müşteri temsilcisi ile yapılan görüşme sonucunda sorun çözülmektedir. Ancak bu aşamada şikâyet kaydı oluşturmak önemlidir. Bankadan mutlaka kayıt numarası talep edilmeli, ilerleyen süreçte resmi başvurularda delil olarak kullanılmalıdır.

Banka Şubesi Üzerinden Şikâyet

Müşteri hizmetlerinden sonuç alınamadığında, banka şubesine gidilerek yazılı şikâyet yapılabilir. Yazılı başvurularda bankadan "şikâyet dilekçesinin alındığına dair imzalı ve kaşeli bir örnek" istenmelidir. Bu belge, sonraki süreçlerde şikâyet sahibinin başvurusunu ispat edebilmesi için gereklidir.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) Başvurusu

Bankalarla yaşanan çözülemeyen uyuşmazlıklarda bir sonraki adım BDDK’ya başvurmaktır. BDDK, Türkiye’de bankacılık faaliyetlerini denetleyen ve düzenleyen kurumdur.

Başvurular BDDK resmi internet sitesi üzerinden yapılabilir.
Başvuru sırasında bankaya yapılan şikâyet kayıtları ve belgeler de eklenmelidir.

Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti

Bireysel bankacılık işlemleriyle ilgili uyuşmazlıklarda tüketiciler, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurabilir. Özellikle kredi kartı, bireysel kredi, hesap işlemleri gibi konularda heyet kararları bağlayıcıdır. Başvurular TBB’nin web sitesi üzerinden ücretsiz yapılabilmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi

Bankalarla yaşanan ve tüketici işlemi kapsamına giren uyuşmazlıklarda, şikâyet konusunun parasal değerine göre Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurulabilir.

Hakem heyetlerine başvurular e-Devlet üzerinden kolaylıkla yapılabilir.
Belirli bir parasal sınırın üzerindeki şikâyetlerde ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) Başvurusu

Bankacılık hizmetleri konusunda yaşanan şikâyetler, CİMER üzerinden de ilgili kurumlara iletilebilir. CİMER başvuruları resmi olarak kayda alınır ve ilgili kurumlara yönlendirilir.

Sık Sorulan Sorular

Banka müşteri hizmetlerini şikayet ederken hangi belgeler gerekli?
Şikâyet edilen görüşmeye ait kayıt numarası, dilekçeler, varsa ekran görüntüleri veya yazışmalar süreci güçlendiren belgelerdir.

Müşteri hizmetlerinden sonuç alamazsam nereye başvurabilirim?
BDDK, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyetleri ve CİMER en önemli başvuru mercileridir.

Şikâyet başvurusu yaparken ücret ödemem gerekir mi?
TBB, BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurular ücretsizdir. Ancak dava açılması gerekirse mahkeme masrafları söz konusu olabilir.

Kartal’da banka şikâyetimi hangi kuruma iletebilirim?
Kartal’da ikamet edenler için yetkili Tüketici Hakem Heyeti Kartal Kaymakamlığı bünyesinde faaliyet göstermektedir. Ayrıca e-Devlet üzerinden de başvuru yapılabilir.

Banka müşteri hizmetlerinden memnun kalmayan tüketicilerin haklarını arayabilmeleri için birçok resmi yol bulunmaktadır. Öncelikle banka ile iletişim kurulmalı, sorun çözülmediği takdirde BDDK, TBB, Tüketici Hakem Heyeti veya CİMER üzerinden şikâyet süreçleri başlatılmalıdır. İstanbul, Kartal ve Anadolu Yakası’nda yaşayan tüketiciler, bu yolları kullanarak haklarını etkin bir şekilde savunabilir.

Bankacılık Avukatı