Çocuğum oyunlarda para harcadı, geri alabilir miyim?

Dijital oyunların yaygınlaşmasıyla birlikte, özellikle mobil cihazlarda ve bilgisayarlarda oyun içi satın alımlar çocuklar için büyük bir cazibe haline gelmiştir. Fakat birçok ebeveyn, çocuklarının izinsiz olarak kredi kartı veya banka kartı bilgilerini kullanarak oyunlarda yüksek miktarda harcama yaptığını fark ettiğinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktadır.

Özellikle İstanbul, Kartal ve Anadolu Yakası gibi büyük şehirlerde yaşayan aileler bu durumla sık sık karşılaşmaktadır. Peki, çocuğun yaptığı oyun harcamaları geri alınabilir mi? Bu sorunun cevabı, hem tüketici hukuku hem de Türk Borçlar Kanunu kapsamında incelenmelidir.

Çocukların Yaptığı İşlemlerin Hukuki Geçerliliği

Türk hukukuna göre 18 yaşından küçük çocukların yaptığı işlemler hukuken geçerli değildir. Yani bir çocuk kredi kartı veya banka kartı ile oyun içi satın alma yaptığında, bu işlem yasal olarak bağlayıcı kabul edilmez.

Türk Borçlar Kanunu m.15-16 uyarınca, ayırt etme gücü olmayan küçüklerin yaptığı işlemler hükümsüzdür.
Çocuğun yaptığı işlem, ancak veli veya vasi onayıyla geçerli hale gelir.
Onay verilmediği sürece, yapılan harcamanın iadesi talep edilebilir.

Bu durum, oyun şirketi veya ödeme sağlayıcısı karşısında önemli bir hak sağlamaktadır.

Oyunlarda Yapılan Harcamaların Geri Alınması Mümkün mü?

Çocuğun yaptığı harcamaların geri alınabilmesi için izlenmesi gereken hukuki yollar vardır.

Oyun Firmasına Başvuru:
Öncelikle oyun firmasına veya platforma (Google Play, App Store, Steam vb.) başvurulmalıdır. Genellikle “yetkisiz işlem” veya “çocuk tarafından yapılan izinsiz harcama” gerekçesiyle iade talebi yapılabilir.
Banka veya Kredi Kartı İtirazı:
Kullanılan kartın sahibi, bankaya başvurarak işlemin kendisi tarafından yapılmadığını beyan edebilir. Banka, harcamayı inceleyip iade süreci başlatabilir.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu:
İade talebi reddedilirse, Kartal’da yaşayan kişiler için Kartal Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabilir. Burada ücretsiz bir süreç işletilir.
Tüketici Mahkemesi:
Yüksek tutarlı harcamalarda dava açmak mümkündür. İstanbul Anadolu Adliyesi’nde bulunan Tüketici Mahkemeleri bu konuda yetkilidir.

Kartal’da Oyun Harcamaları İçin Hak Arama Süreci

Kartal ve çevresinde yaşayan kişiler, çocuklarının yaptığı oyun harcamaları için şu yollara başvurabilir:

Kartal Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti
İstanbul Anadolu Tüketici Mahkemeleri
Banka Müşteri Hizmetleri ve Şube Başvurusu
BTK (Bilgi Teknolojileri Kurumu) Şikayetleri

Bu yolların hepsi, oyun firması veya ödeme sağlayıcıya karşı iade talebi için kullanılabilir.

Oyun Firmalarının İade Politikaları

Her oyun platformu farklı iade politikalarına sahiptir:

Google Play: 48 saat içinde yapılan harcamalar için iade talebi online olarak yapılabilir.
App Store (Apple): “Report a Problem” üzerinden yetkisiz işlem bildirilerek iade talep edilebilir.
Steam: 14 gün içinde ve 2 saatten az oynanan oyunlar için iade mümkündür.
Diğer Oyunlar: Fortnite, PUBG, Roblox gibi oyunlarda da ebeveyn kontrol paneli ve iade talepleri bulunur.

Ancak çocuğun yaşı ve yetkisiz işlem durumu göz önünde bulundurulduğunda, iade ihtimali artmaktadır.

Hangi Belgeler Gereklidir?

İade veya dava sürecinde şu belgeler önemlidir:

Harcama yapılan kartın kime ait olduğunu gösteren belge,
Harcama dekontları,
Oyun platformu ile yapılan yazışmalar,
Çocuğun yaşını gösteren kimlik fotokopisi,
Noter tespit tutanağı (gerekirse).

Bu belgeler, iade sürecinde haklılığınızı kanıtlar.

Çocukların Oyunlarda Para Harcamasını Önlemek İçin Öneriler

Ebeveyn Kontrolü: Telefon, tablet ve bilgisayarlarda ebeveyn kontrolü ayarlayın.
Şifreleme: Kredi kartı veya banka kartı bilgilerini otomatik kaydetmeyin.
Bilinçlendirme: Çocuğunuza sanal harcamaların gerçek para olduğunu anlatın.
Limit Koyma: Bankadan harcama limitleri koyarak büyük kayıpları önleyin.

Sık Sorulan Sorular

Çocuğum oyunlarda izinsiz harcama yaptı, paramı geri alabilir miyim?
Evet. Çocukların yaptığı işlemler hukuken geçersizdir. Banka, oyun firması veya tüketici hakem heyeti üzerinden iade talep edebilirsiniz.

Bankaya başvurduğumda paramı hemen geri alabilir miyim?
Banka inceleme başlatır, işlem kısa sürede sonuçlanabilir. Ancak bazen tüketici hakem heyetine başvuru gerekebilir.

Oyun firması iade yapmazsa ne olur?
Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak zorunlu iade kararı alabilirsiniz.

Çocuğum yurtdışında bir oyun firmasında harcama yaptı, yine de iade alabilir miyim?
Evet. Banka üzerinden yapılan itiraz ve tüketici hukuku kapsamında hak talep edebilirsiniz.

Kartal’da nereye başvurmam gerekir?
Kartal Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Yüksek meblağlı davalarda İstanbul Anadolu Adliyesi Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Çocuğunuzun oyunlarda yaptığı izinsiz harcamalar karşısında çaresiz değilsiniz. Türk hukukuna göre çocukların yaptığı işlemler geçerli değildir ve iade hakkınız vardır. Öncelikle oyun firması ve banka üzerinden süreci başlatabilir, sonuç alamazsanız Kartal Tüketici Hakem Heyeti veya İstanbul Anadolu Adliyesi üzerinden dava açabilirsiniz.

Bilişim Hukuku Avukatı