Kredi Kartı Dolandırıcılığında Bankanın Sorumluluğu

Kredi kartı kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte kart dolandırıcılığı da artan bir sorun haline gelmiştir. Özellikle Kartal, İstanbul ve Anadolu Yakası bölgesinde yaşayan kişiler de zaman zaman bu tür mağduriyetlerle karşılaşmaktadır. Bu noktada en çok merak edilen konu, kredi kartı dolandırıcılığında bankanın sorumluluğunun ne olduğu ve kişinin haklarını nasıl koruyabileceğidir.

Kredi kartı dolandırıcılığı; kart bilgilerinin kopyalanması, internet üzerinden yetkisiz alışveriş yapılması, kartın çalınması veya kaybolması gibi durumlarla ortaya çıkabilir. Her senaryoda tüketicinin sorumluluğu ile bankanın sorumluluğu ayrı ayrı değerlendirilir.

Kredi Kartı Dolandırıcılığında Tüketicinin Sorumluluğu

Kredi kartı dolandırıcılığı durumunda tüketicinin dikkat etmesi gereken noktalar vardır. Mevzuata göre:

Kartın kaybolması veya çalınması halinde kart sahibi, bu durumu derhal bankaya bildirmekle yükümlüdür.
Bildirim yapılmadan önce gerçekleşen işlemlerden, 150 TL’ye kadar olan zarardan kart sahibi sorumlu tutulabilir.
Ancak bildirim sonrasında yapılan hiçbir işlemden tüketici sorumlu olmaz.

Yani tüketici, kartını kaybettiğinde veya şüpheli bir işlem fark ettiğinde derhal bankanın müşteri hizmetlerini aramalı ve kartı kullanıma kapattırmalıdır.

Bankanın Sorumluluğu

Bankaların sorumluluğu, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu çerçevesinde düzenlenmiştir. Buna göre:

Banka, kart güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirleri almak zorundadır.
Kart sahibinin haberi olmadan yapılan işlemlerden, özellikle chip & pin sistemi kullanılmasına rağmen gerçekleşen dolandırıcılıklarda, banka büyük ölçüde sorumlu tutulur.
Bankanın kendi sistem güvenliğini sağlayamaması, kullanıcıyı koruyacak önlemleri almaması halinde tüm zarardan banka sorumlu olur.

Örneğin, kredi kartı bilgileri internetten sızdırıldıysa ve tüketici herhangi bir ihmal göstermediyse banka zararı tazmin etmek zorundadır.

Yargı Kararları ve Emsaller

Yargıtay kararlarına göre de bankalar, kart güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Birçok emsal kararda, kart sahibinin dolandırıcılık mağduru olması halinde zararın bankaya yüklenmesi gerektiği vurgulanmıştır.

Kart sahibinin kasıtlı ihmali (örneğin kart şifresini cüzdanında saklaması gibi) söz konusu değilse, dolandırıcılık sebebiyle oluşan zararlardan banka sorumludur.

Mağduriyet Durumunda İzlenmesi Gereken Yol

Kartal ve çevresinde yaşayan tüketiciler için izlenmesi gereken adımlar şunlardır:

Bankaya derhal bildirim yaparak kredi kartını kapattırmak.
Yazılı itiraz dilekçesi vererek yetkisiz işlemlerin iptalini talep etmek.
Banka talebi reddederse Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak.
Savcılığa suç duyurusunda bulunarak dolandırıcıların tespit edilmesini sağlamak.

Bu süreçte hukuki destek almak, sürecin daha hızlı ve hak kaybı olmadan ilerlemesine yardımcı olur.

Sık Sorulan Sorular

Kredi kartı dolandırıcılığında zararı kim karşılar?
Genellikle banka karşılar. Tüketici gerekli bildirimleri yaptıysa ve ihmal göstermediyse tüm zarardan banka sorumludur.

Kartım çalındı, hemen bildirmedim. Ne olur?
Bildirim yapılana kadar gerçekleşen işlemlerden 150 TL’ye kadar tüketici sorumludur. Ancak bu miktarın üzerindeki işlemlerden banka sorumlu olur.

İnternetten kart bilgilerimle alışveriş yapılmış, paramı geri alabilir miyim?
Evet. Bankaya itiraz ederek ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak geri alabilirsiniz.

Bankanın iade talebimi reddetmesi halinde ne yapmalıyım?
Tüketici Mahkemesi veya Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunabilirsiniz.

Kredi kartı dolandırıcılığı mağdurları için en önemli husus, hızlı hareket etmek ve haklarını doğru şekilde aramaktır. Bankalar güvenlik tedbirlerini almakla yükümlüdür ve tüketiciyi korumak zorundadır. Kartal, İstanbul ve Anadolu Yakası’nda yaşayan kişiler de benzer mağduriyetlerde banka sorumluluğu çerçevesinde haklarını arayarak zararlarını tazmin edebilirler.

Kartal Bankacılık Avukatı