Online Alışverişte Sahte Ürün Gönderimi Nedeniyle Açılabilecek Davalar

Online Alışverişte Sahte Ürün Gönderimi Nedeniyle Açılabilecek Davalar

Sahte ürün Gönderimi ve Tüketicinin Hukuki Korunma Yolları

İnternet üzerinden verilen siparişlerde, görseldeki orijinal ürün yerine replika, taklit veya düşük kaliteli bir ürünün gönderilmesi, "sözleşmeye aykırı ifa"dır. Tüketici bu durumda sadece parasını geri alma hakkına sahip değil, aynı zamanda satıcının cezalandırılması için suç duyurusunda bulunma hakkına da sahiptir.

Tüketicinin 6502 Sayılı Kanun Kapsamındaki Seçimlilik Hakları

Sahte ürün bir "ayıplı mal" olduğu için tüketiciye şu 4 haktan birini seçme yetkisi verir:

1. Sözleşmeden Dönme: ürünü iade edip ödediği bedelin tamamını geri alma.

2. Ayıp Oranında İndirim: ürünü alıkoyup, sahte olması nedeniyle oluşan değer farkının iadesini isteme.

3. ücretsiz Onarım: (Sahte ürünlerde genellikle uygulanmaz).

4. Misli ile Değişim: ürünün orijinal ve ayıpsız olanı ile değiştirilmesini talep etme.

---

İstanbul ve Kartal Bölgesinde Tüketici Hakları Başvuruları

İstanbul Anadolu Yakası’nın idari merkezi olan Kartal'da, sahte ürün mağdurları için iki temel merci bulunmaktadır. 2026 yılı için belirlenen parasal sınırların altındaki uyuşmazlıklarda Kartal Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise İstanbul Anadolu Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulmalıdır. Kartal bölgesindeki adli süreçlerde, kargo teslim tutanağı ve ürünün sahte olduğunu kanıtlayan bilirkişi raporları davanın temelini oluşturur.

Soru - Cevap

• ürünü teslim alırken kutuyu açmadım, haklarımı kaybeder miyim? Hayır. Sahte ürün genellikle "gizli ayıp" niteliğindedir. ürünü kullanmaya başladığınızda veya detaylı incelediğinizde sahte olduğunu anlamanız durumunda, ayıp ihbarında bulunarak haklarınızı kullanabilirsiniz.

• Kargo şirketinin sorumluluğu var mıdır? Kargo şirketi taşıma işinden sorumludur; ancak "kapıda ödeme" sistemlerinde, ödemeyi yapmadan önce paketi kontrol etme hakkınızın engellenmesi durumunda kargo tutanağı tutulması kritik önem taşır.

• Instagram veya WhatsApp üzerinden aldığım ürün sahte çıktı, ne yapabilirim? Satıcının vergi kaydı veya fatura bilgisi olmasa dahi, yapılan EFT/Havale dekontları ve konuşma kayıtları "delil başlangıcı" sayılır. Bu durumda doğrudan Nitelikli Dolandırıcılık suç duyurusu yapılması önerilir.

Sahte ürün Mağduriyetinde 4 Kritik Adım

1. Kutuyu ve Paketi Saklayın: Kargonun üzerindeki gönderici bilgilerini, barkodları ve ürünün kutusunu kesinlikle atmayın.

2. İspat Görüntüleri Oluşturun: Orijinal ürünün seri numarası sorgulama ekranı ile size gelen ürünün farklarını yan yana fotoğraflayın.

3. Yazılı İhbar Yapın: Satıcıya (mümkünse noter aracılığıyla veya kayıtlı e-posta ile) ürünün ayıplı olduğunu ve seçimlik hakkınızı kullandığınızı bildirin.

4. Hukuki Destek: Satıcının "itiraz" etmesi veya "ürün bizden çıkmadı" savunması yapması durumunda, ispat yükümlülüğü ve teknik prosedürler için bir hukukçudan destek alınması hak kaybını önler.

Sahte ürün satışı sadece bir ticaret hatası değil, dürüstlük kuralına saldırıdır. Haklarınızı doğru merciilerde arayarak hem maddi zararınızı giderebilir hem de piyasadaki kayıt dışı ekonomi ile mücadele edebilirsiniz.

---

Yasal Uyarı: Bu makale yalnızca genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki tavsiye niteliği taşımamaktadır. Sahte ürünün niteliği, satıcının tacir olup olmaması ve uyuşmazlık tutarı, izlenecek hukuki yolu tamamen değiştirebilir. Herhangi bir hak kaybına uğramamak adına süreç boyunca bir avukattan hukuki destek alınması önemle tavsiye edilir.

Kartal Bilişim Avukatı

---