Arabuluculuk ile Tüketici Hakları İhlallerinin Çözümü

Son yıllarda tüketicilerin satın aldıkları ürün veya hizmetler sebebiyle karşılaştıkları mağduriyetlerin sayısı hızla artmıştır. Ancak her uyuşmazlığın mahkemeye taşınması hem zaman hem de maliyet açısından ciddi bir yük getirebilir. Bu nedenle, arabuluculuk, tüketici hakları ihlallerinde etkin, pratik ve dostane bir çözüm yolu olarak öne çıkmaktadır.

Tüketici Hukukunda Arabuluculuk Zorunlu mu?

Tüketici ile satıcı ya da sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıklarda zorunlu arabuluculuk uygulaması, 2020 yılında yürürlüğe girmiştir. 10.000 TL ve üzeri tüketici davalarında, tüketici mahkemesine başvurmadan önce arabuluculuk yoluna başvurulması şarttır. Bu şart yerine getirilmeden dava açılırsa, mahkeme davayı usulden reddeder.

Arabuluculuk Sürecinde Neler Görüşülebilir?

Arabuluculuk yoluyla aşağıdaki tüketici ihtilafları kolaylıkla çözülebilir:

Ayıplı mal veya hizmet nedeniyle ücret iadesi,
Eksik veya geç teslimatlar,
Garanti kapsamında yapılmayan onarımlar,
Abonelik iptali ya da cayma hakkının kullanılmasına engel olunması,
Bankacılık hizmetleri nedeniyle kesilen haksız ücretler,
E-ticaret platformlarında yaşanan dolandırıcılıklar.

Arabuluculuk Süreci Nasıl İşler?

Tüketici, karşı tarafın yerleşim yeri veya sözleşmenin ifa edildiği yerdeki arabuluculuk bürosuna başvurur.
Arabulucu, taraflara ulaşarak görüşme günü belirler.
En fazla 3 hafta içinde süreç sonuçlanır (gerekirse 1 hafta ek süre verilebilir).
Taraflar anlaşırsa, protokol hazırlanır ve mahkeme kararı niteliği kazanır. Anlaşma sağlanamazsa dava yolu açılır.

Arabuluculukta Avukatla Sürece Katılmak Neden Önemli?

Arabuluculuk, her ne kadar mahkemeye göre daha hızlı bir çözüm sunsa da, hak kayıplarının önlenmesi, doğru stratejiyle müzakere edilmesi ve adil bir uzlaşma sağlanması için avukat desteği kritik önem taşır.

Kartal'daki hukuk ofisimiz, tüketici hakları ve arabuluculuk süreçlerinde deneyimli avukat kadrosu ile:

Arabuluculuk başvurusunun yapılması,
Belgelerin hazırlanması,
Müzakerelerde tüketici lehine sonuç elde edilmesi,
Arabuluculuk anlaşmasının icra kabiliyeti kazanması gibi tüm aşamalarda hizmet vermektedir.

İstanbul Anadolu Adliyesi’ne Yakın Avukattan Arabuluculuk Desteği

Tüketici haklarınızın korunması ve ihlallere karşı etkili çözümler için Kartal merkezli avukat ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Arabuluculukla zamandan ve maliyetten tasarruf ederken, yasal güvencenizi de sağlam alırsınız.

Arabulucu Avukat