Arabuluculukta Anlaşmazlık Çıkan Müşteri ve Hizmet Sözleşmeleri

Arabuluculukta Anlaşmazlık Çıkan Müşteri ve Hizmet Sözleşmeleri

Hizmet sektöründe yaşanan anlaşmazlıklar çoğunlukla müşteri ve hizmet sağlayıcılar arasında yapılan sözleşmelerden kaynaklanır. Eksik ifa, geç teslimat, ayıplı hizmet veya ücret uyuşmazlıkları gibi pek çok konuda taraflar karşı karşıya gelebilir. Bu tür durumlarda mahkemeye başvurmadan önce, arabuluculuk, hızlı ve etkili bir çözüm yolu olarak öne çıkar.

Özellikle Kartal ve İstanbul Anadolu Yakası gibi ticari ve bireysel hizmetlerin yoğun olduğu bölgelerde, arabuluculuk süreci bu uyuşmazlıkların çözümünde sıkça tercih edilmektedir.

Müşteri ve Hizmet Sözleşmeleri Nedir?

Hizmet sözleşmeleri; bir tarafın belirli bir hizmeti sunmayı, diğer tarafın ise bu hizmet karşılığında ödeme yapmayı taahhüt ettiği sözleşmelerdir. Bunlar;

• Temizlik hizmetleri,

• Bakım-onarım işleri,

• Tasarım-danışmanlık hizmetleri,

• E-ticaret platformlarındaki özel hizmet satışları,

• Kişisel gelişim, eğitim, kurs hizmetleri

gibi birçok alanda uygulanabilir.

Arabuluculuk Süreci Bu Sözleşmelerde Nasıl İşler?

Taraflar arasında yazılı ya da sözlü bir hizmet sözleşmesi varsa ve bu hizmetten kaynaklı uyuşmazlık ortaya çıkmışsa, zorunlu arabuluculuk devreye girer (dava açmadan önce başvuru zorunludur).

Arabuluculuk süreci şu şekilde işler:

1. Başvuru yapılır.

2. Taraflara davet gönderilir.

3. Arabulucu, tarafları uzlaşmaya teşvik eder.

4. Anlaşma sağlanırsa, yazılı protokol hazırlanır.

5. Anlaşma sağlanamazsa, son tutanak düzenlenir ve dava açılabilir.

Bu süreç genellikle 3 hafta ila 1 ay içinde tamamlanır.

Arabuluculukta Sık Karşılaşılan Hizmet Sözleşmesi Uyuşmazlıkları

• Hizmetin zamanında tamamlanmaması

• Eksik veya ayıplı hizmet sunulması

• Fiyat artışı veya ödeme anlaşmazlıkları

• Sözleşmede belirtilen şartların ihlali

• İade talepleri ve zarar tazmini

Bu tür anlaşmazlıklar hem bireyler hem de şirketler açısından ciddi kayıplara yol açabilir. Arabuluculuk, mahkemeye gitmeden çözüm sunarak süreci hem hızlandırır hem de maliyeti azaltır.

Arabuluculukta Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

• Hizmet sözleşmesinin içeriği açık ve belgelenmiş olmalıdır.

• Tarafların talepleri net olarak ortaya konmalıdır.

• Arabuluculuk sürecine zamanında başvurulmalı, zamanaşımı riski gözetilmelidir.

• Uzlaşma sağlanırsa, protokol mutlaka yazılı olarak imzalanmalıdır.

• Anlaşma mahkemeden “icra edilebilirlik şerhi” alarak bağlayıcı hale getirilebilir.

Kartal ve İstanbul Anadolu Yakası’nda Arabuluculuk Uygulamaları

Kartal başta olmak üzere İstanbul Anadolu Yakası’nda faaliyet gösteren birçok hizmet firması ve bireysel hizmet sağlayıcı, müşterileriyle yaşadığı uyuşmazlıklarda arabuluculuk yolunu tercih etmektedir. Bu sayede hem ticari itibarlarını korumakta hem de dava sürecine girmeden çözüm bulabilmektedirler.

Müşteri ve hizmet sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklar, arabuluculuk yoluyla kısa sürede ve maliyetsiz şekilde çözülebilir. Özellikle yoğun ticaretin döndüğü bölgelerde bu yöntem, mahkemeye başvurmadan önce güçlü bir alternatif sunar.

Kartal ve çevresinde hizmet sözleşmelerinden doğan anlaşmazlık yaşayanlar, arabuluculuk sürecini doğru yöneterek haklarını zaman kaybetmeden koruyabilir.

Arabulucu Avukat