E-Ticaret Sitesinden Aldığı Ürün Farklı Gelen Tüketicinin Hakları

Günümüzde online alışveriş, İstanbul’un Kartal ilçesi ve Anadolu Yakası genelinde yaygınlaşmıştır. Ancak, tüketicilerin sipariş ettikleri ürünle ellerine ulaşan ürün arasında farklılık yaşanması sık karşılaşılan sorunlardan biridir. Böyle bir durumda tüketiciler hangi haklara sahiptir? E-ticaret sitesinden farklı ürün gönderilmesi halinde nasıl hareket edilmeli? Haklarınızı ve hukuki süreçleri ayrıntılı şekilde ele alıyoruz.

Ürün Farklı Geldiğinde Tüketicinin İlk Hakları Nelerdir?

Ayıplı Mal Hakkı:
Tüketici Kanunu’na göre, teslim edilen ürün sipariş edilen ürünle aynı olmalıdır. Farklı veya kusurlu ürün ayıplı mal olarak değerlendirilir ve tüketici bu durumda hak talep edebilir.
Ürün İadesi ve Değişim:
Ürün farklı gelmişse, tüketici ücretsiz olarak ürünü iade edebilir ve doğru ürünün gönderilmesini talep edebilir.
Tazminat Talebi:
Yanlış ürün gönderimi nedeniyle ortaya çıkan maddi zararlar varsa, tüketici tazminat talebinde bulunabilir.
Satıcı ile İletişim:
Sorunun çözümü için e-ticaret sitesi ile iletişim kurulmalı ve sorunun yazılı olarak kayıt altına alınması önemlidir.

E-Ticaret Sitesinden Farklı Ürün Gelmesi Halinde Hukuki Süreç Nasıl İşler?

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu:
Öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularak ücretsiz ve hızlı çözüm aranabilir.
Tüketici Mahkemesine Dava:
Hakem heyeti kararıyla çözüm bulunamazsa, tüketici mahkemesinde dava açılabilir. Dava sürecinde ürünün farklı geldiğine dair deliller sunulmalıdır.
Ürün Bedelinin İadesi ve Tazminat:
Mahkeme, ürün bedelinin iadesi, ürün değişimi veya tazminat taleplerini değerlendirebilir.

Kartal ve Anadolu Yakası’nda E-Ticaret Tüketici Hakları

Kartal ve Anadolu Yakası’nda yaşayan tüketiciler için e-ticaret kaynaklı sorunlarda bölgesel tüketici hakem heyetleri ve mahkemeler devreye girmektedir. Yerel uygulamalar ve süreçler hakkında bilgi sahibi olmak, hakların etkin korunması için önemlidir.

Tüketici Hukuku Avukatı