Tüketici Hukuku Avukatı
Günümüzde tüketiciler ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında sıkça uyuşmazlık yaşanmaktadır. Ayıplı ürünler, sözleşmeye aykırı hizmetler, zamanında teslim edilmeyen ürünler gibi konular tüketici haklarının korunması açısından ciddi önem taşır. Kartal’da faaliyet gösteren Tüketici Hukuku Avukatlarımız, yaşadığınız hak kayıplarında hızlı ve etkili hukuki çözümler sunar.
Tüketici Hakem Heyeti başvurularından Tüketici Mahkemesi davalarına kadar birçok süreçte haklarınızı ararken profesyonel avukat desteği almak, sürecin lehinize sonuçlanması açısından büyük önem taşır.
Tüketici Hukuku Kapsamındaki Hizmetlerimiz:
-
Ayıplı mal ve hizmet davaları
-
Garanti kapsamında ürün değişim veya iade davaları
-
İnternetten alınan ürünlerde cayma hakkının uygulanması
-
Tüketici Hakem Heyeti başvurularının hazırlanması
-
Tüketici Mahkemesi’nde dava takibi
-
Ön bilgilendirme eksikliği kaynaklı sözleşme iptali
-
Abonelik sözleşmelerinde yaşanan sorunlar
-
Finansal hizmetlerde haksız kesinti veya faiz uygulamaları
-
Ayıplı konut, teslim edilmeyen daire vb. gayrimenkul uyuşmazlıkları
-
Ayıplı otomobil (sıfır veya ikinci el) davaları
-
Tüm süreçlerin online takibi ve müvekkil bilgilendirmesi
-
Hakem Heyeti ve Mahkeme başvurularında detaylı belge analizi
-
Hızlı sonuç alma odaklı stratejik yaklaşım
Tüketici haklarınızı korumak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İçindekiler
Galeri
Tümü
Sık Sorulan Sorular
14 Günlük Cayma Süresi̇ Ne Zaman Başlar?
Ürün teslim edildiği gün değil, ertesi gün başlar.
2024'Te Tüketi̇ci̇ Haklarında Ne Deği̇şti̇?
✔ Elektronik cihazlarda garanti süresi 3 yıla çıktı
✔ Otomatik yenileme sözleşmelerinde iptal kolaylığı
✔ Dijital platformlarda içerik iade hakkı genişletildi
Aboneli̇ği̇mi̇ İptal Etmek İstedi̇ği̇mde Şi̇rket Kabul Etmezse Ne Yapabi̇li̇ri̇m?
Öncelikle yazılı başvuru yapmalısınız. İptal edilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.
Aşıyı Yapan Hemşi̇reye Mi̇ Dava Açmalıyım?
Kamuda (Devlet Hastanesi/ASM) doğrudan memura (hemşire/doktor) dava açılamaz. Dava "İdareye" (Sağlık Bakanlığı) açılır. Bakanlık tazminatı öderse, sonra kusurlu personele rücu eder (yansıtır). Özelde ise hem şirkete hem personele dava açılabilir.
Ayıplı Mal Durumunda Ne Yapılmalı?
Satıcıya bildirim (fatura/tarih fişiyle),
Seçimlik hakların kullanımı:
Ücretsiz tamirat,
Değişim,
İade,
Bedel indirimi
Ayıplı Mal Nedi̇r?
✔ Sözleşmeye uygun olmayan
✔ Amacına uygun kullanılamayan
✔ Eksik veya hatalı teslim edilen ürünler
Ayıplı Ürünün İadesi̇ Reddedi̇li̇rse Ne Yapılmalı?
Hakem heyetine başvurarak iade hakkı talep edilebilir. Karar satıcıya tebliğ edilir ve uygulanmak zorundadır.
Banka Ücret İadesi̇ Nasıl Sağlanır?
✔ Haksız ücretler için ihtarname
✔ Tüketici hakem heyeti başvurusu
✔ BDDK şikayet hattı (198)
Cayma Hakkı Hangi̇ Satışlarda Geçerli̇di̇r?
Mesafeli satışlar, kapıdan satışlar ve belirli finansal hizmetlerde geçerlidir.
Cayma Hakkı Her Sözleşmede Geçerli̇ Mi̇?
Hayır, gıda, kişisel bakım ürünleri, hızlı bozulan mallar gibi bazı istisnalar vardır.
Cayma Hakkı Her Üründe Geçerli̇ Mi̇di̇r?
Hayır, kişiye özel ürünler, hijyen ürünleri ve dijital içeriklerde sınırlamalar vardır.
Cayma Hakkı İçi̇n Kargo Masrafını Ki̇m Öder?
Sözleşmede aksi belirtilmemişse satıcı öder.
Cayma Hakkı İhlal Edi̇li̇rse Ne Yapılabi̇li̇r?
Tüketici hakem heyeti veya mahkemeye başvurarak hakkını arayabilir.
Cayma Hakkı Nedi̇r Ve Ne Kadar Sürede Kullanılır?
Cayma hakkı, tüketicinin sözleşmeden dönme hakkıdır ve genellikle 14 gün içinde kullanılmalıdır.
Cayma Hakkı Süresi̇ Ne Kadardır?
✔ Kapıdan satışlarda: 14 gün
✔ Uzaktan satışlarda: 14 gün
✔ Konaklama hizmetlerinde: 30 gün (erken rezervasyon iptali)
Deli̇l Olmadan Tüketi̇ci̇ Davası Kazanılır Mı?
Çok istisnai durumlar hariç delilsiz dava kazanmak zordur.
Di̇ji̇tal Platformlarda (Netfli̇x, Spoti̇fy Vb.) Otomati̇k Yeni̇leme İptal Edi̇lebi̇li̇r Mi̇?
Evet. Bu platformların kullanıcı ayarları üzerinden iptal işlemi yapılabilir. İptal edilmeyen durumlarda hukuki yollara başvurabilirsiniz.
Di̇kkat Edi̇lmesi̇ Gerekenler
✔ Garanti belgelerinin eksiksiz doldurulması
✔ Kredi sözleşmelerinde faiz oranlarının kontrolü
✔ Abonelik sözleşmelerinde otomatik yenileme şartları
✔ Fatura/fiş saklama zorunluluğu (ispat için)
✔ Sözlü vaatlerin yazılı belgelendirilmesi
✔ Kampanya şartlarının dikkatle okunması
Faturasız İade Veya Şi̇kâyet Yapabi̇li̇r Mi̇yi̇m?
Evet, ancak banka dekontu veya yazışma kayıtları gibi alternatif kanıtlar gerekir.
Garanti̇ Bi̇tti̇kten Sonra Ci̇hazım Bozuldu, Ne Yapabi̇li̇ri̇m?
Yetkili servise başvurabilir, eğer cihazın ömrüne göre erken arıza olduğunu düşünüyorsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.
Garanti̇ Süresi̇ Bi̇ten Ci̇haz Ücretsi̇z Tami̇r Edi̇li̇r Mi̇?
Normalde ücretlidir, ancak gizli ayıp veya üretim hatası ispatlanırsa ücretsiz tamir veya değişim talep edilebilir.
Garanti̇ Süresi̇ Bi̇ten Ci̇hazda Üreti̇ci̇ Sorumluluğu Devam Eder Mi̇?
Evet, cihazın ömrüne göre çok erken arıza çıkması halinde üretici ve satıcı sorumlu tutulabilir.
Garanti̇ Süresi̇ Bi̇tti̇kten Sonra Yedek Parça Bulunmazsa Ne Olur?
Üretici ve ithalatçı, en az 10 yıl boyunca yedek parça bulundurmakla yükümlüdür. Aksi durumda sorumluluk doğar.
Gümrükte Takılan Ürünü Nasıl Alabi̇li̇ri̇m?
Gümrük vergisini ödeyerek teslim alabilirsiniz. Bazı ürünlerde ithalat izni gerekebilir.
Hakem Heyeti̇ Başvurusu Ücretli̇ Mi̇?
Hayır, başvurular tamamen ücretsizdir.
Hakem Heyeti̇ Kararı Ne Kadar Sürede Çıkar?
Genellikle 6 ay ile 1 yıl arasında sonuçlanır.
Hakem Heyeti̇ Kararı Sonrası Tüketi̇ci̇ Mahkemesi̇ne Başvurabi̇li̇r Mi̇yi̇m?
Evet. Hakem heyeti kararına karşı itiraz için tüketici mahkemesine başvurulabilir.
Hakem Heyeti̇ Kararına Karşı Satıcı Da İti̇raz Edebi̇li̇r Mi̇?
Evet. Satıcı da 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir.
Hakem Heyeti̇ Kararları Bağlayıcı Mı?
✔ Satıcı için bağlayıcı (10 gün içinde itiraz edemez)
✔ Tüketici için bağlayıcı değil (mahkemeye gidebilir)
Hakem Heyeti̇ne Başvuru İçi̇n Sınır Nedi̇r?
2025 yılı için belirlenen parasal sınırlar dikkate alınarak tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Daha yüksek tutarlar için tüketici mahkemeleri yetkilidir.
Hakem Heyeti̇ne Nasıl Başvurulur?
✔ İl/ilçe tüketici ofislerine dilekçe
✔ Online başvuru (tuketici.gov.tr)
✔ Ücretsiz başvuru imkanı
Haksız Şart İçeren Sözleşmeler Tamamen İptal Edi̇li̇r Mi̇?
Hayır, sadece haksız şart geçersiz olur; sözleşmenin diğer hükümleri yürürlükte kalır.
Haksız Şart İçeren Sözleşmeni̇n Tamamı Geçersi̇z Mi̇ Olur?
Hayır. Sadece haksız şart hükümsüz sayılır, sözleşmenin diğer hükümleri geçerli kalır.
Haksız Şarttan Zarar Gördüğümde Tazmi̇nat Talep Edebi̇li̇r Mi̇yi̇m?
Evet. Maddi veya manevi zararınız varsa tazminat talep etme hakkınız vardır.
Hangi̇ Durumlarda Cayma Hakkı Yoktur?
✖ Kişiye özel üretilen mallar
✖ Açıldığında bozulabilir ürünler
✖ Dijital içerikler (indirilmişse)
Hangi̇ Durumlarda Tüketi̇ci̇ Hakem Heyeti̇’ne Başvurulur?
Uyuşmazlık tutarı belirli bir limitin altındaysa Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.
Hedi̇ye Olarak Alınan Ürünlerde Cayma Hakkı Kullanılabi̇li̇r Mi̇?
Evet. Ürün tüketici adına teslim alınmışsa ve alıcı tüketici sıfatına sahipse cayma hakkı geçerlidir.
Hi̇zmet Alımlarında Cayma Hakkı Var Mı?
Evet, hizmetin ifasına başlanmamışsa 14 gün içinde cayılabilir.
İade Kargo Ücreti̇ni̇ Ki̇m Öder?
Ayıplı malda kargo ücreti satıcıya aittir. Cayma hakkında ise mesafeli satışlarda satıcı karşılamak zorundadır.
İade Süresi̇ Geçti̇, Ne Yapabi̇li̇ri̇m?
Süre geçtiyse ancak ürün ayıplıysa, garanti ve ayıplı mal hükümleri devreye girebilir.
İade Veya Deği̇şi̇m Süresi̇ Kaç Gündür?
İnternetten alınan ürünlerde cayma hakkı süresi 14 gündür. Fiziki mağazalarda ise bu durum mağaza politikalarına bağlıdır.
İmzanın Yanına "Okudum, Anladım" Yazdım. Durum Deği̇şi̇r Mi̇?
Bu ifade durumu zorlaştırır ama imkansız kılmaz. Eğer o yazı size baskı altında veya yine matbu olarak yazdırıldıysa ve içerik (küçük punto) hala hukuka aykırıysa, haksız şart iddiası yine dinlenebilir. Ancak el yazısıyla "Cayma bedeli olan 5.000 TL'yi ödeyeceğimi biliyorum" yazdıysanız, artık o madde geçerlidir.
Incoterms Nedi̇r?
Uluslararası ticarette teslim şekillerini belirleyen standart kurallar bütünüdür.
Kartal’da Tüketi̇ci̇ Hakem Heyeti̇’ne Nasıl Başvurulur?
E-Devlet üzerinden veya Kartal Kaymakamlığı’nda bulunan Tüketici Hakem Heyeti’ne dilekçe vererek başvuru yapabilirsiniz.
Kesi̇nti̇ 50 Tl Gi̇bi̇ Küçük Bi̇r Rakam, Uğraşmaya Değer Mi̇?
Kesinlikle. Firmalar "Nasılsa kimse 50 TL için uğraşmaz" diyerek milyonlarca müşteriden bu parayı toplar. Hakkınızı aramak, sistemin düzelmesini sağlar. Ayrıca süreç e-Devletten olduğu için yorucu değildir.
Kredi̇ Kartı Fai̇zleri̇ne İti̇raz Nasıl Yapılır?
Bankaya yazılı şikayet,
BDDK'ya başvuru (15 gün içinde cevap vermek zorunda),
Tüketici mahkemesinde dava
Mağazadan Aldığım Ürünü İade Edi̇p Sözleşmeyi̇ İptal Edebi̇li̇r Mi̇yi̇m?
Yasal zorunluluk olmamakla birlikte, satıcı kendi politikası gereği kabul edebilir.
Marka Sahi̇bi̇yi̇m, Sahte Ürün Satıldığını Gördüm, Ne Yapabi̇li̇ri̇m?
Marka hakkı ihlali ve haksız rekabet davası açabilirsiniz. Ayrıca ürünlerin toplatılmasını talep edebilirsiniz.
Onli̇ne Alışveri̇şte Sahte Ürün Aldım, Ne Yapmalıyım?
Öncelikle satıcıya iade ve bedel iadesi talebi ile başvurmalısınız. Olumsuz yanıt alırsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.
Otomati̇k Yeni̇leme Maddesi̇ Geçerli̇ Mi̇di̇r?
Hayır. Eğer tüketici açıkça bilgilendirilmemişse veya onay vermemişse, otomatik yenileme maddesi geçersiz sayılır.
Otomati̇k Yeni̇leme Nedeni̇yle Ödedi̇ği̇m Fazla Parayı Geri̇ Alabi̇li̇r Mi̇yi̇m?
Evet. Haksız yenileme sonucu ödediğiniz bedellerin iadesi için hakem heyetine veya mahkemeye başvurabilirsiniz.
Sahte Ürün Aldığımda Paramı Geri̇ Alabi̇li̇r Mi̇yi̇m?
Evet. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre bedel iadesi talep edebilirsiniz.
Sahte Ürün Satan Ki̇şi̇ye Ceza Davası Açılabi̇li̇r Mi̇?
Evet. Dolandırıcılık suçu ve marka hakkı ihlali nedeniyle savcılığa şikâyet edebilirsiniz.
Satıcı Feshi̇ Kabul Etmezse Ne Yapılır?
Hakem heyeti veya mahkeme yoluna başvurulabilir.
Sözleşmeyi̇ Okudum Onaylıyorum Dedi̇m, Yi̇ne De İti̇raz Edebi̇li̇r Mi̇yi̇m?
Evet. Matbu (standart) sözleşmelerdeki haksız şartlar, siz onaylasanız bile geçersizdir. Özellikle 12 puntodan küçük yazılan veya müzakere edilmeyen maddelere itiraz edebilirsiniz.
Tazmi̇nat Davası Süresi̇ Ne Kadar?
✔ Ayıplı malda: 2 yıl (teslimden itibaren)
✔ Genel tazminat davalarında: 10 yıl
Tazmi̇nat Talebi̇ İçi̇n Avukat Tutmak Zorunlu Mu?
Hayır, zorunlu değildir ancak hukuki sürecin daha sağlıklı yürütülmesi için destek almak faydalı olabilir.
Tüketi̇ci̇ Avukatı Hangi̇ Davalara Bakar?
Ayıplı ürün, sahte satış, haksız abonelik, sözleşme ihlali, cayma hakkı gibi tüm tüketici uyuşmazlıklarına bakar.
Tüketi̇ci̇ Avukatı Ücreti̇ Neye Göre Beli̇rleni̇r?
Dava konusu tutar, zorluk derecesi ve avukatlık asgari ücret tarifesine göre değişir.
Tüketi̇ci̇ Davası Nereye Açılır?
✔ Tüketicinin yerleşim yeri mahkemesi
✔ Malın teslim yeri mahkemesi
✔ Sözleşmenin yapıldığı yer mahkemesi
Tüketi̇ci̇ Hakem Heyeti̇ Başvurusu Ücretli̇ Mi̇?
Hayır, tamamen ücretsizdir.
Tüketi̇ci̇ Hakem Heyeti̇ Kararına İti̇raz Edi̇lebi̇li̇r Mi̇?
Evet, karar tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edilebilir.
Tüketi̇ci̇ Hakem Heyeti̇ Kararları Bağlayıcı Mı?
Evet, kararlar bağlayıcıdır. Taraflarca 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edilmezse karar kesinleşir.
Tüketi̇ci̇ Hakem Heyeti̇ Tazmi̇nata Karar Veri̇r Mi̇?
Hayır, tüketici hakem heyeti sadece onarım, iade, bedel indirimi gibi kararlar verir. Tazminat için tüketici mahkemesinde dava açılmalıdır.
Tüketi̇ci̇ Hakem Heyeti̇’ne Başvuru İçi̇n Ücret Ödeni̇yor Mu?
Hayır. Başvurular tamamen ücretsizdir.
Tüketi̇ci̇ Hakları Avukatı Ne İş Yapar?
Tüketici haklarını ihlal eden kişi veya kurumlara karşı dava açar, tazminat sürecini yönetir ve hukuki çözüm üretir.
Tüketi̇ci̇ Hakları Mahkemesi̇ne Nasıl Dava Açılır?
Öncelikle uzlaşma veya Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılır, sonrasında dava dilekçesi ile mahkemeye başvurulur.
Tüketi̇ci̇ Hakları Nelerdi̇r?
Güvenli mal/hizmet alma hakkı,
Bilgilendirilme hakkı,
Seçme hakkı,
Tazminat hakkı,
Örgütlenme hakkı
Tüketi̇ci̇ Ki̇mdi̇r?
✔ Amacı ticari veya mesleki olmayan gerçek kişiler
✔ Mal/hizmet satın alan, kullanan veya yararlananlar (6502 sayılı Kanun m.3)
Tüketi̇ci̇ Mahkemesi̇ Hangi̇ Davalara Bakar?
Tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasındaki mal ve hizmet alımına ilişkin uyuşmazlıklara bakar.
Tüketi̇ci̇ Mahkemesi̇ Kararı Kesi̇n Mi̇di̇r?
Hayır. Karara karşı istinaf ve temyiz yolları açıktır.
Tüketi̇ci̇ Mahkemesi̇ Ne Kadar Sürede Sonuçlanır?
Dava yoğunluğuna göre ortalama 8–18 ay arasında tamamlanır.
Tüketi̇ci̇ Mahkemesi̇ne Başvurmak İçi̇n Avukat Şart Mı?
Hayır, ancak hukuki bilgi eksikliği davanın reddine yol açabileceği için avukatla başvurmak önerilir.
Tüketi̇ci̇ Olarak Hangi̇ Durumlarda Tazmi̇nat Talep Edebi̇li̇ri̇m?
Ayıplı mal, sözleşmeye aykırı hizmet, yanıltıcı reklam, bilgilendirme eksikliği gibi durumlarda maddi ve/veya manevi tazminat talep edebilirsiniz.
Tüketi̇ci̇ Şi̇kayetleri̇ Nereye Yapılır?
104.000 TL altındaki uyuşmazlıklar Tüketici Hakem Heyeti’ne, üzerindekiler Tüketici Mahkemesi’ne yapılır.
Tüketi̇ci̇ Sözleşmeleri̇nde Hangi̇ Haklar Vardır?
Cayma hakkı, ayıplı mal ve hizmet hakkı, sözleşmeden dönme/fesih, bilgilendirilme ve tazminat hakları vardır.
Tüketi̇ci̇ Sözleşmesi̇ni̇ Hangi̇ Durumlarda Feshedebi̇li̇r?
Ayıplı ürün, eksik hizmet, gecikme veya cayma hakkı kullanımı durumlarında fesih mümkündür.
Ürün İadesi̇ İçi̇n Fatura Gerekli̇ Mi̇?
Evet, fatura veya satış fişi iade sürecinde ispat açısından önemlidir.
Ürünü Kullandıktan Sonra İade Edebi̇li̇r Mi̇yi̇m?
Cayma hakkı, ürünün yalnızca denenmiş olması durumunda geçerlidir. Ürün kullanım sonucu değer kaybetmişse, satıcı bu değeri tüketiciye iade tutarından kesebilir.
Yurtdışından Aldığım Ayıplı Ürün İçi̇n Türki̇ye’de Dava Açabi̇li̇r Mi̇yi̇m?
Evet, dava açabilirsiniz. Ancak kararın uygulanması satıcının bulunduğu ülkede tanıma-tenfiz süreci gerektirebilir.
Yurtdışından Aldığım Ürünü Türki̇ye’de İade Edebi̇li̇r Mi̇yi̇m?
Hayır. İade süreci satıcının bulunduğu ülkenin mevzuatına göre yürütülür. Ancak AB ülkelerinde genellikle 14 günlük iade hakkı vardır.
Yurtdışından Alınan Ürünlerde Garanti̇ Türki̇ye’de Geçerli̇ Mi̇di̇r?
Çoğu durumda geçerli değildir. Ancak bazı uluslararası markalar global garanti sunmaktadır.
Uzmanlık Alanlarımız
Adres
Ofis
