Tüketici Hukuku Avukatı Kartal Tüketici Avukatı

Tüketici Hukuku Avukatı

Günümüzde tüketiciler ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında sıkça uyuşmazlık yaşanmaktadır. Ayıplı ürünler, sözleşmeye aykırı hizmetler, zamanında teslim edilmeyen ürünler gibi konular tüketici haklarının korunması açısından ciddi önem taşır. Kartal’da faaliyet gösteren Tüketici Hukuku Avukatlarımız, yaşadığınız hak kayıplarında hızlı ve etkili hukuki çözümler sunar.

Tüketici Hakem Heyeti başvurularından Tüketici Mahkemesi davalarına kadar birçok süreçte haklarınızı ararken profesyonel avukat desteği almak, sürecin lehinize sonuçlanması açısından büyük önem taşır.

Tüketici Hukuku Kapsamındaki Hizmetlerimiz:

Ayıplı mal ve hizmet davaları
Garanti kapsamında ürün değişim veya iade davaları
İnternetten alınan ürünlerde cayma hakkının uygulanması
Tüketici Hakem Heyeti başvurularının hazırlanması
Tüketici Mahkemesi’nde dava takibi
Ön bilgilendirme eksikliği kaynaklı sözleşme iptali
Abonelik sözleşmelerinde yaşanan sorunlar
Finansal hizmetlerde haksız kesinti veya faiz uygulamaları
Ayıplı konut, teslim edilmeyen daire vb. gayrimenkul uyuşmazlıkları
Ayıplı otomobil (sıfır veya ikinci el) davaları

Tüm süreçlerin online takibi ve müvekkil bilgilendirmesi
Hakem Heyeti ve Mahkeme başvurularında detaylı belge analizi
Hızlı sonuç alma odaklı stratejik yaklaşım

Tüketici haklarınızı korumak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tümü

Tüketici Hukuku Avukatı

Ayıplı Hizmet Davası Nasıl Açılır?

Banka Dosya Masraflarının İadesi İçin Açılacak Davalar

Abonelik Sözleşmelerinde Otomatik Yenileme Maddesinin İptali

Abonelik Sözleşmesinin Haksız Feshi Halinde Tüketici Ne Yapmalı?

Ayıplı Araç Satışı Nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti mi Mahkeme mi?

Ayıplı Konut Satışında Tüketicinin Dava Hakkı

Ayıplı Mal Nedeniyle Hangi Davalar Açılır?

Ayıplı Ürün Nedeniyle Bedel İadesi Davası Nasıl Açılır?

Cayma Hakkının Engellenmesi Durumunda Tüketici Ne Yapabilir?

E-Ticaret Sitesinden Aldığı Ürün Farklı Gelen Tüketicinin Hakları

Eksik Hizmet Sunumu Nedeniyle Açılabilecek Tüketici Davaları

Elektronik Cihazın Sürekli Arıza Yapması Halinde Tüketici Davası

Elektronik Cihazlarda Garanti Süresi Bitiminden Sonra Arıza Çıkması

Enerji Şirketine Karşı Açılabilecek Tüketici Davaları

Faturaya Yansıtılan Hatalı Bedellere Karşı Açılan Davalar

Garanti Kapsamında Ürün Onarılmazsa Ne Yapılır?

Gıda Ürünlerinde Bozulmuş Ürün Nedeniyle Tazminat Davası

İnternet Üzerinden Alınan Üründe Ayıp Varsa Dava Nasıl Açılır?

Kombi veya Beyaz Eşya Ayıplıysa Tüketici Nasıl Dava Açar?

Kredi Kartı Yıllık Üyelik Ücretine Karşı Dava Açma Yolu

Mesafeli Satış Sözleşmelerinde Dava Açma Hakkı

Ön Ödemeli Konut Satışında Teslim Gecikmesi Nedeniyle Dava

Online Alışverişte Sahte Ürün Teslim Edilirse Hangi Davalar Açılabilir?

Paket Tur Sözleşmesi İptalinde Tüketicinin Hakları

Satın Alınan Ürünün İade Edilmemesi Halinde Başvurulacak Hukuki Yollar

Taksitle Satışta Tüketicinin Hakları ve Dava Süreci

Tatil Satışlarında Ayıplı Hizmete Karşı Tüketici Davaları

Telekomünikasyon Hizmetlerinde Ayıplı Hizmet Nedeniyle Açılacak Davalar

Tüketici Avukatı ile Açılabilecek Dava Türleri

Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru Süresi ve Reddedilen Taleplerde Yapılacaklar

Tüketici Hakları İhlallerinde Delil Toplama

Tüketici Hakları İhlallerinde Hukuki Yollar

Tüketici Hakları İhlallerinde Tazminat

Tüketici Hakları İhlallerinde Tazminat Talebi

Tüketici Hakları İhlallerinde Uzman Avukat Desteği

Tüketici Hakları Mahkemesinde Dava Açma

Tüketici Hakları Mahkemesinde Dava Takibi

Tüketici Hakları Mahkemesinde Süreç Yönetimi

Tüketici Kredilerinde Faiz Uyuşmazlıkları ve Açılacak Davalar

Tüketici Mahkemesi Dava Süreçleri

Tüketici Mahkemesinde Açılan En Sık Davalar

Tüketici Şikayetlerinin Çözümü

Tüketici Şikayetlerinin Hukuki Boyutu

Tüketici Şikayetlerinin Hukuki Çözümü

Tüketici Sözleşmelerinde Haksız Şartlar

Tüketici Sözleşmelerinde Haksız Şartlara Karşı Açılacak Davalar

Tüketici Sözleşmelerinde Hukuki Riskler

Tüketici Sözleşmelerinde Yer Alan Haklar

Tüketici Sözleşmelerinin Feshi

Tüketici Sözleşmelerinin İptali

Tüketicinin Cayma Hakkı ve Süreçleri

Tüketicinin Cayma Hakkının Kullanılması

Tüketicinin Cayma Hakkının Kullanımı

Tüketicinin Ürün İadesi Hakkı

Tüketicinin Ürün İadesi Hakkının Kullanılması

Tüketicinin Ürün İadesi Süreci

Uluslararası Hukukta Yatırım Anlaşmazlıklarının Çözümü

Yurtdışından Yapılan Alışverişlerde Tüketici Hakları

Tümü

Sık Sorulan Sorular

14 Günlük Cayma Süresi Ne Zaman Başlar?

Ürün teslim edildiği gün değil, ertesi gün başlar.

2024'te Tüketici Haklarında Ne Değişti?

✔ Elektronik cihazlarda garanti süresi 3 yıla çıktı ✔ Otomatik yenileme sözleşmelerinde iptal kolaylığı ✔ Dijital platformlarda içerik iade hakkı genişletildi

Aboneliğimi İptal Etmek İstediğimde Şirket Kabul Etmezse Ne Yapabilirim?

Öncelikle yazılı başvuru yapmalısınız. İptal edilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

Ayıplı Mal Durumunda Ne Yapılmalı?

Satıcıya bildirim (fatura/tarih fişiyle), Seçimlik hakların kullanımı: Ücretsiz tamirat, Değişim, İade, Bedel indirimi

Ayıplı Mal Nedir?

✔ Sözleşmeye uygun olmayan ✔ Amacına uygun kullanılamayan ✔ Eksik veya hatalı teslim edilen ürünler

Ayıplı Ürünün İadesi Reddedilirse Ne Yapılmalı?

Hakem heyetine başvurarak iade hakkı talep edilebilir. Karar satıcıya tebliğ edilir ve uygulanmak zorundadır.

Banka Ücret İadesi Nasıl Sağlanır?

✔ Haksız ücretler için ihtarname ✔ Tüketici hakem heyeti başvurusu ✔ BDDK şikayet hattı (198)

Cayma Hakkı Hangi Satışlarda Geçerlidir?

Mesafeli satışlar, kapıdan satışlar ve belirli finansal hizmetlerde geçerlidir.

Cayma Hakkı Her Sözleşmede Geçerli Mi?

Hayır, gıda, kişisel bakım ürünleri, hızlı bozulan mallar gibi bazı istisnalar vardır.

Cayma Hakkı Her Üründe Geçerli Midir?

Hayır, kişiye özel ürünler, hijyen ürünleri ve dijital içeriklerde sınırlamalar vardır.

Cayma Hakkı İçin Kargo Masrafını Kim Öder?

Sözleşmede aksi belirtilmemişse satıcı öder.

Cayma Hakkı İhlal Edilirse Ne Yapılabilir?

Tüketici hakem heyeti veya mahkemeye başvurarak hakkını arayabilir.

Cayma Hakkı Nedir Ve Ne Kadar Sürede Kullanılır?

Cayma hakkı, tüketicinin sözleşmeden dönme hakkıdır ve genellikle 14 gün içinde kullanılmalıdır.

Cayma Hakkı Süresi Ne Kadardır?

✔ Kapıdan satışlarda: 14 gün ✔ Uzaktan satışlarda: 14 gün ✔ Konaklama hizmetlerinde: 30 gün (erken rezervasyon iptali)

Delil Olmadan Tüketici Davası Kazanılır Mı?

Çok istisnai durumlar hariç delilsiz dava kazanmak zordur.

Dijital Platformlarda (netflix, Spotify Vb.) Otomatik Yenileme İptal Edilebilir Mi?

Evet. Bu platformların kullanıcı ayarları üzerinden iptal işlemi yapılabilir. İptal edilmeyen durumlarda hukuki yollara başvurabilirsiniz.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

✔ Garanti belgelerinin eksiksiz doldurulması ✔ Kredi sözleşmelerinde faiz oranlarının kontrolü ✔ Abonelik sözleşmelerinde otomatik yenileme şartları ✔ Fatura/fiş saklama zorunluluğu (ispat için) ✔ Sözlü vaatlerin yazılı belgelendirilmesi ✔ Kampanya şartlarının dikkatle okunması

Faturasız İade Veya Şikâyet Yapabilir Miyim?

Evet, ancak banka dekontu veya yazışma kayıtları gibi alternatif kanıtlar gerekir.

Garanti Bittikten Sonra Cihazım Bozuldu, Ne Yapabilirim?

Yetkili servise başvurabilir, eğer cihazın ömrüne göre erken arıza olduğunu düşünüyorsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.

Garanti Süresi Biten Cihaz Ücretsiz Tamir Edilir Mi?

Normalde ücretlidir, ancak gizli ayıp veya üretim hatası ispatlanırsa ücretsiz tamir veya değişim talep edilebilir.

Garanti Süresi Biten Cihazda Üretici Sorumluluğu Devam Eder Mi?

Evet, cihazın ömrüne göre çok erken arıza çıkması halinde üretici ve satıcı sorumlu tutulabilir.

Garanti Süresi Bittikten Sonra Yedek Parça Bulunmazsa Ne Olur?

Üretici ve ithalatçı, en az 10 yıl boyunca yedek parça bulundurmakla yükümlüdür. Aksi durumda sorumluluk doğar.

Gümrükte Takılan Ürünü Nasıl Alabilirim?

Gümrük vergisini ödeyerek teslim alabilirsiniz. Bazı ürünlerde ithalat izni gerekebilir.

Hakem Heyeti Başvurusu Ücretli Mi?

Hayır, başvurular tamamen ücretsizdir.

Hakem Heyeti Kararı Ne Kadar Sürede Çıkar?

Genellikle 6 ay ile 1 yıl arasında sonuçlanır.

Hakem Heyeti Kararı Sonrası Tüketici Mahkemesine Başvurabilir Miyim?

Evet. Hakem heyeti kararına karşı itiraz için tüketici mahkemesine başvurulabilir.

Hakem Heyeti Kararına Karşı Satıcı Da İtiraz Edebilir Mi?

Evet. Satıcı da 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir.

Hakem Heyeti Kararları Bağlayıcı Mı?

✔ Satıcı için bağlayıcı (10 gün içinde itiraz edemez) ✔ Tüketici için bağlayıcı değil (mahkemeye gidebilir)

Hakem Heyetine Başvuru İçin Sınır Nedir?

2025 yılı için belirlenen parasal sınırlar dikkate alınarak tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Daha yüksek tutarlar için tüketici mahkemeleri yetkilidir.

Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?

✔ İl/ilçe tüketici ofislerine dilekçe ✔ Online başvuru (tuketici.gov.tr) ✔ Ücretsiz başvuru imkanı

Haksız Şart İçeren Sözleşmeler Tamamen İptal Edilir Mi?

Hayır, sadece haksız şart geçersiz olur; sözleşmenin diğer hükümleri yürürlükte kalır.

Haksız Şart İçeren Sözleşmenin Tamamı Geçersiz Mi Olur?

Hayır. Sadece haksız şart hükümsüz sayılır, sözleşmenin diğer hükümleri geçerli kalır.

Haksız Şarttan Zarar Gördüğümde Tazminat Talep Edebilir Miyim?

Evet. Maddi veya manevi zararınız varsa tazminat talep etme hakkınız vardır.

Hangi Durumlarda Cayma Hakkı Yoktur?

✖ Kişiye özel üretilen mallar ✖ Açıldığında bozulabilir ürünler ✖ Dijital içerikler (indirilmişse)

Hangi Durumlarda Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurulur?

Uyuşmazlık tutarı belirli bir limitin altındaysa Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.

Hediye Olarak Alınan Ürünlerde Cayma Hakkı Kullanılabilir Mi?

Evet. Ürün tüketici adına teslim alınmışsa ve alıcı tüketici sıfatına sahipse cayma hakkı geçerlidir.

Hizmet Alımlarında Cayma Hakkı Var Mı?

Evet, hizmetin ifasına başlanmamışsa 14 gün içinde cayılabilir.

İade Kargo Ücretini Kim Öder?

Ayıplı malda kargo ücreti satıcıya aittir. Cayma hakkında ise mesafeli satışlarda satıcı karşılamak zorundadır.

İade Süresi Geçti, Ne Yapabilirim?

Süre geçtiyse ancak ürün ayıplıysa, garanti ve ayıplı mal hükümleri devreye girebilir.

İade Veya Değişim Süresi Kaç Gündür?

İnternetten alınan ürünlerde cayma hakkı süresi 14 gündür. Fiziki mağazalarda ise bu durum mağaza politikalarına bağlıdır.

Incoterms Nedir?

Uluslararası ticarette teslim şekillerini belirleyen standart kurallar bütünüdür.

Kartal’da Tüketici Hakem Heyeti’ne Nasıl Başvurulur?

E-Devlet üzerinden veya Kartal Kaymakamlığı’nda bulunan Tüketici Hakem Heyeti’ne dilekçe vererek başvuru yapabilirsiniz.

Kredi Kartı Faizlerine İtiraz Nasıl Yapılır?

Bankaya yazılı şikayet, BDDK'ya başvuru (15 gün içinde cevap vermek zorunda), Tüketici mahkemesinde dava

Mağazadan Aldığım Ürünü İade Edip Sözleşmeyi İptal Edebilir Miyim?

Yasal zorunluluk olmamakla birlikte, satıcı kendi politikası gereği kabul edebilir.

Marka Sahibiyim, Sahte Ürün Satıldığını Gördüm, Ne Yapabilirim?

Marka hakkı ihlali ve haksız rekabet davası açabilirsiniz. Ayrıca ürünlerin toplatılmasını talep edebilirsiniz.

Online Alışverişte Sahte Ürün Aldım, Ne Yapmalıyım?

Öncelikle satıcıya iade ve bedel iadesi talebi ile başvurmalısınız. Olumsuz yanıt alırsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

Otomatik Yenileme Maddesi Geçerli Midir?

Hayır. Eğer tüketici açıkça bilgilendirilmemişse veya onay vermemişse, otomatik yenileme maddesi geçersiz sayılır.

Otomatik Yenileme Nedeniyle Ödediğim Fazla Parayı Geri Alabilir Miyim?

Evet. Haksız yenileme sonucu ödediğiniz bedellerin iadesi için hakem heyetine veya mahkemeye başvurabilirsiniz.

Sahte Ürün Aldığımda Paramı Geri Alabilir Miyim?

Evet. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre bedel iadesi talep edebilirsiniz.

Sahte Ürün Satan Kişiye Ceza Davası Açılabilir Mi?

Evet. Dolandırıcılık suçu ve marka hakkı ihlali nedeniyle savcılığa şikâyet edebilirsiniz.

Satıcı Feshi Kabul Etmezse Ne Yapılır?

Hakem heyeti veya mahkeme yoluna başvurulabilir.

Tazminat Davası Süresi Ne Kadar?

✔ Ayıplı malda: 2 yıl (teslimden itibaren) ✔ Genel tazminat davalarında: 10 yıl

Tazminat Talebi İçin Avukat Tutmak Zorunlu Mu?

Hayır, zorunlu değildir ancak hukuki sürecin daha sağlıklı yürütülmesi için destek almak faydalı olabilir.

Tüketici Avukatı Hangi Davalara Bakar?

Ayıplı ürün, sahte satış, haksız abonelik, sözleşme ihlali, cayma hakkı gibi tüm tüketici uyuşmazlıklarına bakar.

Tüketici Avukatı Ücreti Neye Göre Belirlenir?

Dava konusu tutar, zorluk derecesi ve avukatlık asgari ücret tarifesine göre değişir.

Tüketici Davası Nereye Açılır?

✔ Tüketicinin yerleşim yeri mahkemesi ✔ Malın teslim yeri mahkemesi ✔ Sözleşmenin yapıldığı yer mahkemesi

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Ücretli Mi?

Hayır, tamamen ücretsizdir.

Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Edilebilir Mi?

Evet, karar tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edilebilir.

Tüketici Hakem Heyeti Kararları Bağlayıcı Mı?

Evet, kararlar bağlayıcıdır. Taraflarca 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edilmezse karar kesinleşir.

Tüketici Hakem Heyeti Tazminata Karar Verir Mi?

Hayır, tüketici hakem heyeti sadece onarım, iade, bedel indirimi gibi kararlar verir. Tazminat için tüketici mahkemesinde dava açılmalıdır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru İçin Ücret Ödeniyor Mu?

Hayır. Başvurular tamamen ücretsizdir.

Tüketici Hakları Avukatı Ne İş Yapar?

Tüketici haklarını ihlal eden kişi veya kurumlara karşı dava açar, tazminat sürecini yönetir ve hukuki çözüm üretir.

Tüketici Hakları Mahkemesine Nasıl Dava Açılır?

Öncelikle uzlaşma veya Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılır, sonrasında dava dilekçesi ile mahkemeye başvurulur.

Tüketici Hakları Nelerdir?

Güvenli mal/hizmet alma hakkı, Bilgilendirilme hakkı, Seçme hakkı, Tazminat hakkı, Örgütlenme hakkı

Tüketici Kimdir?

✔ Amacı ticari veya mesleki olmayan gerçek kişiler ✔ Mal/hizmet satın alan, kullanan veya yararlananlar (6502 sayılı Kanun m.3)

Tüketici Mahkemesi Hangi Davalara Bakar?

Tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasındaki mal ve hizmet alımına ilişkin uyuşmazlıklara bakar.

Tüketici Mahkemesi Kararı Kesin Midir?

Hayır. Karara karşı istinaf ve temyiz yolları açıktır.

Tüketici Mahkemesi Ne Kadar Sürede Sonuçlanır?

Dava yoğunluğuna göre ortalama 8–18 ay arasında tamamlanır.

Tüketici Mahkemesine Başvurmak İçin Avukat Şart Mı?

Hayır, ancak hukuki bilgi eksikliği davanın reddine yol açabileceği için avukatla başvurmak önerilir.

Tüketici Olarak Hangi Durumlarda Tazminat Talep Edebilirim?

Ayıplı mal, sözleşmeye aykırı hizmet, yanıltıcı reklam, bilgilendirme eksikliği gibi durumlarda maddi ve/veya manevi tazminat talep edebilirsiniz.

Tüketici Şikayetleri Nereye Yapılır?

104.000 TL altındaki uyuşmazlıklar Tüketici Hakem Heyeti’ne, üzerindekiler Tüketici Mahkemesi’ne yapılır.

Tüketici Sözleşmelerinde Hangi Haklar Vardır?

Cayma hakkı, ayıplı mal ve hizmet hakkı, sözleşmeden dönme/fesih, bilgilendirilme ve tazminat hakları vardır.

Tüketici Sözleşmesini Hangi Durumlarda Feshedebilir?

Ayıplı ürün, eksik hizmet, gecikme veya cayma hakkı kullanımı durumlarında fesih mümkündür.

Ürün İadesi İçin Fatura Gerekli Mi?

Evet, fatura veya satış fişi iade sürecinde ispat açısından önemlidir.

Ürünü Kullandıktan Sonra İade Edebilir Miyim?

Cayma hakkı, ürünün yalnızca denenmiş olması durumunda geçerlidir. Ürün kullanım sonucu değer kaybetmişse, satıcı bu değeri tüketiciye iade tutarından kesebilir.

Yurtdışından Aldığım Ayıplı Ürün İçin Türkiye’de Dava Açabilir Miyim?

Evet, dava açabilirsiniz. Ancak kararın uygulanması satıcının bulunduğu ülkede tanıma-tenfiz süreci gerektirebilir.

Yurtdışından Aldığım Ürünü Türkiye’de İade Edebilir Miyim?

Hayır. İade süreci satıcının bulunduğu ülkenin mevzuatına göre yürütülür. Ancak AB ülkelerinde genellikle 14 günlük iade hakkı vardır.

Yurtdışından Alınan Ürünlerde Garanti Türkiye’de Geçerli Midir?

Çoğu durumda geçerli değildir. Ancak bazı uluslararası markalar global garanti sunmaktadır.