Tüketici Sözleşmelerinin İptali

Tüketici Sözleşmelerinin İptali

Tüketici sözleşmeleri, tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasında yapılan yazılı veya sözlü anlaşmalardır. Bu sözleşmeler, mal veya hizmet alımına ilişkin hak ve yükümlülükleri belirler. Ancak bazı durumlarda tüketici sözleşmesinin iptali hukuken mümkün olur. Özellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketiciye belirli şartlar altında sözleşmeden dönme veya fesih hakkı tanır.

Kartal, İstanbul ve Anadolu Yakası’nda tüketici uyuşmazlıklarında en çok karşılaşılan konulardan biri de sözleşme iptali sürecidir. Tüketici, ayıplı mal, haksız şartlar, sözleşmeye aykırı hizmet veya cayma hakkı kapsamında sözleşmeyi feshedebilir.

Tüketici Sözleşmelerinin İptal Edilebileceği Durumlar

Tüketici sözleşmesinin iptali, belirli hukuki gerekçelere dayanmalıdır. En yaygın iptal sebepleri şunlardır:

• Cayma Hakkı: Mesafeli satışlarda, teslimden itibaren 14 gün içinde sebep göstermeden fesih hakkı.

• Ayıplı Mal veya Hizmet: Ürün veya hizmetin sözleşmede belirtilen niteliklere uymaması.

• Haksız Şartlar: Tüketicinin aleyhine, açıkça dengesizlik yaratan sözleşme hükümleri.

• Sözleşmeye Aykırılık: Satıcı veya sağlayıcının yükümlülüklerini yerine getirmemesi.

• Yanıltıcı Bilgilendirme: Tüketicinin yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu sözleşme yapması.

Cayma Hakkı ve Kullanımı

Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı şu şekilde uygulanır:

1. Cayma talebi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla satıcıya iletilir.

2. Ürün, cayma bildirimi yapıldıktan sonra en geç 10 gün içinde iade edilir.

3. Satıcı, ürünün kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedeli iade etmek zorundadır.

Cayma hakkı, mağaza içi alışverişlerde zorunlu değildir, ancak satıcı kendi inisiyatifiyle tanıyabilir.

Ayıplı Mal veya Hizmet Nedeniyle Sözleşme İptali

Ayıplı mal veya hizmet durumunda tüketici şu haklara sahiptir:

• Bedel iadesi karşılığında sözleşmeden dönme

• Ücretsiz onarım

• Ayıpsız misli ile değişim

• Bedelden indirim talebi

Tüketici bu haklardan birini seçerek satıcıya bildirebilir. Satıcı, seçilen hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.

Haksız Şartlar ve Geçersizlik

Tüketici aleyhine, makul olmayan, dengesiz ve tek taraflı sözleşme hükümleri haksız şart sayılır ve geçersizdir. Örneğin:

• Satıcının tek taraflı fiyat artırma hakkı

• Tüketicinin iade hakkını ortadan kaldıran maddeler

• Satıcıyı sorumluluktan tamamen kurtaran hükümler

Bu tür maddeler sözleşmede yer alsa bile hukuken bağlayıcı değildir.

Sözleşme İptal Süreci

1. Delil Toplama: Fatura, sözleşme, yazışma ve görsellerin saklanması

2. İhtarname Gönderme: Sözleşmenin iptal talebinin yazılı olarak iletilmesi

3. Süreç Takibi: Satıcının yasal süre içinde iade veya fesih işlemini yapması

4. Başvuru: Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurulması

Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkeme Süreci

• Hakem Heyeti: Belirli parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için hızlı ve ücretsiz çözüm yolu

• Tüketici Mahkemesi: Daha yüksek meblağlı veya karmaşık davalar için başvurulur

Başvuru sırasında tüm delillerin eksiksiz sunulması gerekir.

Sık Sorulan Sorular

Mağazadan aldığım ürünü iade edip sözleşmeyi iptal edebilir miyim?
Yasal zorunluluk olmamakla birlikte, satıcı kendi politikası gereği kabul edebilir.

Cayma hakkı her sözleşmede geçerli mi?
Hayır, gıda, kişisel bakım ürünleri, hızlı bozulan mallar gibi bazı istisnalar vardır.

Haksız şart içeren sözleşmeler tamamen iptal edilir mi?
Hayır, sadece haksız şart geçersiz olur; sözleşmenin diğer hükümleri yürürlükte kalır.

Tüketici Hukuku Avukatı