Tüketicinin Cayma Hakkının Kullanılması

Tüketicinin Cayma Hakkının Kullanılması

Tüketicinin cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile düzenlenmiş, özellikle mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında önemli bir hukuki imkândır. Bu hak sayesinde tüketici, mal veya hizmet satın aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönebilir.

Kartal, İstanbul ve Anadolu Yakası’nda online alışveriş ve kapıdan satış gibi mesafeli sözleşmelerin artmasıyla birlikte cayma hakkının nasıl kullanılacağı hem tüketiciler hem de satıcılar açısından önemli bir konu haline gelmiştir.

Cayma Hakkının Kapsamı

Cayma hakkı, yalnızca mesafeli satış, kapıdan satış ve bazı taksitli satış sözleşmeleri için geçerlidir. Yüz yüze yapılan mağaza satışlarında ise zorunlu değildir; ancak satıcı kendi politikası gereği iade hakkı tanıyabilir.

Cayma hakkının temel özellikleri şunlardır:

• 14 günlük süre, ürünün tüketiciye teslim edildiği günden başlar.

• Sebep göstermeye gerek yoktur.

• Cezai şart uygulanamaz.

• Kargo iade masrafı, sözleşmede aksi belirtilmemişse satıcıya aittir.

Cayma Hakkının Kullanılma Süreci

1. Cayma Bildirimi Yapma
   Tüketici, cayma hakkını kullanmak istediğini yazılı olarak veya e-posta, SMS gibi kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla satıcıya bildirir.

2. Ürünü İade Etme
   Bildirim yapıldıktan sonra ürün, en geç 10 gün içinde satıcıya iade edilir.

3. Bedel İadesi
   Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketiciye tüm ödemeleri iade etmek zorundadır.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Her sözleşmede cayma hakkı geçerli değildir. İstisnalar şunlardır:

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen mallar

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

• Ambalajı açılmış kozmetik, gıda ve hijyen ürünleri

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve dijital içerikler

• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar

Satıcı ve Tüketicinin Yükümlülükleri

Tüketici

• Ürünü teslim aldığı andaki gibi iade etmekle yükümlüdür.

• Kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlu olabilir.

Satıcı

• İade edilen ürünün bedelini eksiksiz iade etmelidir.

• Cayma hakkı bilgilendirmesini satış öncesinde yapmak zorundadır.

Delil ve İspat Önemi

Cayma hakkı kullanımında ispat yükü tüketiciye aittir. Bu nedenle:

• Cayma bildirimi mutlaka yazılı olmalı, tarih ve saat belirtilmelidir.

• Kargo takip fişi ve iade formu saklanmalıdır.

• Satıcı ile yapılan tüm yazışmalar kayıt altına alınmalıdır.

Hak Arama Yolları

Cayma hakkının kullanılması engellenirse tüketici:

• Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir (belirlenen parasal sınır altında ise)

• Tüketici Mahkemesi’nde dava açabilir (daha yüksek tutarlar için)

Sık Sorulan Sorular

14 günlük cayma süresi ne zaman başlar?
Ürün teslim edildiği gün değil, ertesi gün başlar.

Cayma hakkı için kargo masrafını kim öder?
Sözleşmede aksi belirtilmemişse satıcı öder.

Hizmet alımlarında cayma hakkı var mı?
Evet, hizmetin ifasına başlanmamışsa 14 gün içinde cayılabilir.

Tüketici Hukuku Avukatı