Tüketici Hakları İhlallerinde Uzman Avukat Desteği

Tüketici hakları, mal veya hizmet alan her bireyin ekonomik çıkarlarını korumayı hedefleyen temel bir hukuk alanıdır. Ancak günümüzde birçok kişi, ayıplı ürün, sözleşme ihlali veya eksik hizmet nedeniyle mağduriyet yaşayabiliyor. Bu gibi durumlarda tüketici hakları avukatı desteği almak, hak kayıplarının önlenmesi ve tazminatın en kısa sürede sağlanması açısından kritik öneme sahiptir.

Tüketici Haklarının Temel Dayanakları

Türkiye’de tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında güvence altına alınmıştır. Bu kanun, tüketicilere;

Ayıplı mal veya hizmet durumunda değişim, iade veya onarım hakkı,
Tazminat talebi,
Sözleşmeden dönme hakkı gibi birçok yasal koruma sunar.

Ancak bu hakların etkin biçimde kullanılabilmesi için sürecin doğru yönetilmesi gerekir. İşte bu noktada uzman bir avukatın rehberliği, davanın seyrini tamamen değiştirebilir.

Tüketici Hakları İhlallerinde En Sık Karşılaşılan Durumlar

Tüketici ihlalleri, çoğunlukla ticari firmaların sorumluluklarını yerine getirmemesi sonucu ortaya çıkar.
Bunlardan bazıları şunlardır:

Ayıplı ürün teslimi (örneğin, arızalı elektronik eşya, kusurlu mobilya)
Garanti süresi içinde tamir edilmeyen ürünler
Online alışverişte sahte veya eksik ürün gönderimi
Hizmet sözleşmesinde haksız cezai şartlar
Abonelik iptalinde para iadesi yapılmaması
Devre tatil, kurs veya üyelik iptali taleplerinin reddedilmesi

Her bir ihlal türü, farklı yasal prosedürlere tabidir. Bu nedenle sürecin başında bir tüketici hukuku avukatı ile çalışmak, delil toplama ve başvuru aşamalarında büyük kolaylık sağlar.

Tüketici Mahkemelerinde Süreç Nasıl İşler?

Tüketici uyuşmazlıklarında izlenecek yol, şikâyetin türü ve tutarına göre değişir:

2025 yılı itibarıyla, değeri 104.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yoluyla çözülür.
Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar ise Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açılarak çözümlenir.

Başvuru aşamasında:

Fatura, sözleşme, e-posta yazışması gibi deliller toplanır,
Uyuşmazlık konusu netleştirilir,
Başvuru formu veya dilekçesi hazırlanır,
Yasal sürelere dikkat edilerek ilgili kuruma iletilir.

Kartal ve İstanbul Anadolu Yakası bölgesinde yaşayan tüketiciler, genellikle Kartal Tüketici Hakem Heyeti veya İstanbul Anadolu Tüketici Mahkemesi üzerinden süreç yürütür.

Uzman Avukatın Rolü Neden Önemlidir?

Tüketici hukukunda teknik detaylar oldukça fazladır. Hatalı bir başvuru, delil eksikliği veya süresi kaçırılan bir itiraz, davanın reddine neden olabilir.
Tüketici hakları avukatı şu konularda doğrudan fayda sağlar:

Tüketici Kanunu ve yargı kararlarını güncel olarak uygular,
Maddi ve manevi tazminat hesaplamasını doğru yapar,
Delil toplama ve bilirkişi sürecini yönetir,
Hakem heyeti veya mahkeme aşamasında müvekkilini temsil eder,
Kararın infazı (örneğin, para iadesi veya ürün değişimi) sürecini takip eder.

Birçok tüketici, avukat desteğiyle hem zamandan tasarruf eder hem de tazminat miktarını en az %30 oranında artırma olanağı bulur.

Örnek Vaka: Ayıplı Ürün Davasında Tazminat Kararı

Kartal’da yaşayan bir tüketici, yeni aldığı televizyonun 3. ayında ekran arızası yaşaması üzerine satıcıya başvurmuş, ancak garanti kapsamında onarım yapılmamıştır.
Avukat aracılığıyla açılan dava sonucunda mahkeme, ayıplı ürün iadesine ve 19.750 TL bedel tazminatına hükmetmiştir.
Bu karar, uzman hukuki destekle hak arama sürecinin ne kadar etkili olabileceğini gösterir.

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Süresi

Tüketici, ihlali öğrendiği tarihten itibaren 2 yıl içinde başvurusunu yapmak zorundadır.
Ancak bazı durumlarda (örneğin gizli ayıp veya dolandırıcılık niteliğindeki işlemler) süre 10 yıla kadar uzayabilir.
Bu tür istisnaları fark etmek ve doğru şekilde başvuru yapmak için hukuki danışmanlık almak gereklidir.

Dijital Dönemde Artan Tüketici Şikayetleri

E-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte, özellikle pandemi sonrası dönemde tüketici şikayetleri %42 oranında artmıştır.
En çok şikayet edilen alanlar:

Online alışveriş siteleri,
Elektronik ürün satıcıları,
Tatil ve seyahat acenteleri,
GSM operatörleri ve internet hizmet sağlayıcılarıdır.

Bu artış, dijital sözleşmelerin ve gizli şartların daha dikkatli incelenmesini gerektiriyor. Uzman bir avukat, bu tür sözleşmeleri inceleyerek tüketici lehine olası riskleri önceden tespit edebilir.

Maddi ve Manevi Tazminat Talepleri

Tüketici sadece maddi zarar değil, aynı zamanda manevi zararı da talep edebilir.
Örneğin;

Uzun süre mağduriyet yaşayan,
Alınan ürün nedeniyle sağlık veya psikolojik zarar gören tüketiciler,
mahkeme kararıyla manevi tazminat hakkı kazanabilir.
Bu tür davalarda avukatın, geçmiş emsal kararları doğru kullanması oldukça önemlidir.

Tüketici Hakları İhlallerine Karşı Proaktif Yaklaşım

Birçok tüketici, sorun yaşadıktan sonra hukuki yollara başvuruyor. Oysa bilinçli bir yaklaşım, sorunları daha ortaya çıkmadan önleyebilir.
Sözleşme imzalamadan önce avukat incelemesi, online alışverişlerde satıcı sicil kontrolü veya garanti belgesi doğrulaması, ihlallerin önüne geçebilir.

Haklarınızı Korumak İçin Profesyonel Destek Şart

Tüketici hakları ihlallerinde, zamanında ve doğru adımlar atmak çok önemlidir. Her ihlal, farklı hukuki sürece tabidir ve bu süreçlerde uzman desteği almak, hak kayıplarını en aza indirir.
Kartal, İstanbul ve Anadolu Yakası bölgesinde benzer durumlar yaşayan kişiler için, profesyonel bir tüketici hakları avukatı ile çalışmak en etkili çözümdür.

👉 Kartal Avukat’tan hukuki destek almak için hemen iletişime geçin.
Haklarınızı koruyun, mağduriyetinizi yasal yollarla çözüme ulaştırın.

Sık Sorulan Sorular

Tüketici hakları avukatı ne iş yapar?
Tüketici haklarını ihlal eden kişi veya kurumlara karşı dava açar, tazminat sürecini yönetir ve hukuki çözüm üretir.

Tüketici Mahkemesine başvurmak için avukat şart mı?
Hayır, ancak hukuki bilgi eksikliği davanın reddine yol açabileceği için avukatla başvurmak önerilir.

Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz edilebilir mi?
Evet, karar tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edilebilir.

Online alışverişte iade süresi ne kadardır?
Ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.

Garanti süresi bitmiş üründe hak talep edebilir miyim?
Evet, gizli ayıp durumlarında garanti süresi bitse de 2 yıl içinde başvuru yapılabilir.

Tüketici avukatı ücreti neye göre belirlenir?
Dava konusu tutar, zorluk derecesi ve avukatlık asgari ücret tarifesine göre değişir.

Ayıplı hizmet durumunda ne yapılmalı?
Hizmet sağlayıcıya yazılı bildirim yapılmalı ve ardından hakem heyeti veya mahkeme yoluna gidilmelidir.

İnternetten alınan sahte ürün için ne yapılabilir?
Tüketici mahkemesine veya savcılığa şikayet edilerek hem tazminat hem ceza davası açılabilir.

Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ücretli mi?
Hayır, tamamen ücretsizdir.

Tüketici avukatı hangi davalara bakar?
Ayıplı ürün, sahte satış, haksız abonelik, sözleşme ihlali, cayma hakkı gibi tüm tüketici uyuşmazlıklarına bakar.

Kartal Tüketici Avukatı