Online Alışverişte Sahte Ürün Teslim Edilirse Hangi Davalar Açılabilir?

Son yıllarda online alışverişin yaygınlaşmasıyla birlikte, tüketicilerin karşılaştığı en büyük sorunlardan biri sahte ürün teslimi olmuştur. Özellikle internet üzerinden yapılan alışverişlerde, tüketici farkında olmadan taklit, çakma veya sahte ürün satın alabilmekte, bu da ciddi mağduriyetlere yol açmaktadır. Online alışverişte sahte ürün teslim edilirse hangi davalar açılabilir sorusu, hem tüketici haklarını hem de ticaret hayatındaki dürüstlük ilkelerini doğrudan ilgilendirmektedir.

Sahte ürün teslimi sadece tüketiciye zarar vermekle kalmaz; aynı zamanda marka sahiplerinin haklarını ihlal eder, haksız rekabet doğurur ve bazen ceza hukuku boyutu da olan ciddi bir suç halini alır. Bu nedenle sahte ürün teslim edilen tüketicilerin hem tazminat davaları hem de şikâyet yoluyla ceza davaları açma hakları bulunmaktadır.

Özellikle Kartal, İstanbul ve Anadolu Yakası’nda yaşayan tüketiciler, internet alışverişlerinde bu tür mağduriyetlerle karşılaşabilmekte ve hak arama yollarını araştırmaktadır. Bu yazıda, sahte ürün teslimi halinde tüketicilerin hangi davaları açabileceği, başvuru yolları, mahkeme süreçleri ve örnek kararlar detaylı şekilde incelenecektir.

Sahte Ürün Nedir?

Sahte ürün, orijinal bir ürünün taklit edilmesi, marka hakkı ihlal edilerek üretilmesi veya tüketiciye yanıltıcı şekilde pazarlanmasıdır. Bu ürünler genellikle:

Orijinal markaların logoları kullanılarak üretilir,
Daha düşük kaliteye sahip olur,
Fiyatı cazip gösterilerek tüketiciye sunulur.

Örneğin, dünyaca ünlü bir markanın çantasının birebir taklit edilmesi ve internet üzerinden orijinal gibi satılması, sahte ürün kapsamına girer.

Hukuki Çerçeve: Sahte Ürün Tesliminde Hangi Mevzuatlar Geçerli?

Türkiye’de sahte ürün teslimi halinde hem tüketici hukuku, hem ticaret hukuku, hem de ceza hukuku devreye girmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun → Tüketicinin ayıplı mal karşısında haklarını düzenler.
Türk Ticaret Kanunu (TTK) → Haksız rekabet hükümleri uygulanır.
6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu → Marka hakkının ihlal edilmesi halinde devreye girer.
Türk Ceza Kanunu (TCK) 157-158 → Dolandırıcılık suçu söz konusu olabilir.

Dolayısıyla sahte ürün teslimi, tek başına bir tüketici sorunu değil, çok yönlü hukuki boyutları olan bir durumdur.

Tüketicinin Hakları: Ayıplı Mal Hükümleri

Sahte ürün, aynı zamanda ayıplı mal kapsamında değerlendirilir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre ayıplı mal tesliminde tüketici şu haklara sahiptir:

Sözleşmeden dönme (bedelin iadesi),
Ürün değişimi,
Bedelde indirim,
Ücretsiz onarım (sahte ürünlerde çoğu zaman geçersiz olur).

Tüketici, satıcıya başvurarak bu haklardan birini seçebilir.

Açılabilecek Davalar

1. Tüketici Mahkemesi’nde Dava

Sahte ürün teslim edilen tüketici, satıcıya karşı tüketici mahkemesinde dava açabilir. Bu davada tüketici, ödediği paranın iadesini, zararlarının tazminini ve ürünün iadesini talep edebilir.

2. Marka Hakkı İhlali Davası

Sahte ürün aynı zamanda bir markanın taklidini içeriyorsa, marka sahibi tarafından marka hakkı ihlali davası açılabilir. Bu davada hem ürünlerin toplatılması hem de tazminat talep edilebilir.

3. Haksız Rekabet Davası

Türk Ticaret Kanunu kapsamında, sahte ürün satışı haksız rekabet teşkil eder. Rakip firmalar, haksız rekabetin önlenmesi için dava açabilir.

4. Ceza Davası (Dolandırıcılık ve Marka Taklidi)

Sahte ürün satışı, aynı zamanda dolandırıcılık suçu kapsamına girebilir. Savcılığa yapılacak şikâyetle, satıcı hakkında ceza davası açılabilir.

Sahte Ürün Tesliminde Tüketicinin İzlemesi Gereken Yol

Delil Toplama: Sahte ürünü teslim aldıktan sonra kutusu, faturası ve tüm belgeler saklanmalıdır.
Satıcıya Başvuru: Öncelikle satıcıya iade ve para iadesi talebi ile başvurulmalıdır.
Tüketici Hakem Heyeti: Parasal sınır altındaki uyuşmazlıklarda başvuru yapılmalıdır.
Tüketici Mahkemesi: Daha yüksek meblağlı uyuşmazlıklarda dava açılmalıdır.
Savcılık Şikâyeti: Dolandırıcılık veya marka taklidi söz konusu ise şikâyette bulunulmalıdır.

Yargıtay ve Emsal Kararlar

Yargıtay’ın çeşitli kararlarında, tüketiciye sahte ürün teslim edilmesi durumunda, tüketicinin sözleşmeden dönme hakkı ve bedel iadesi hakkı açıkça kabul edilmiştir. Ayrıca marka sahipleri tarafından açılan davalarda, sahte ürünlerin toplatılmasına ve imhasına karar verilmiştir.

Kartal ve İstanbul Anadolu Yakası’nda Uygulama

Kartal ve çevresinde tüketiciler, sahte ürün mağduriyetlerinde en çok Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktadır. İstanbul Anadolu Adliyesi’nin de bu konuda birçok tüketici davasına baktığı bilinmektedir. Özellikle internet üzerinden yapılan alışverişlerde mağdur olan tüketiciler, hakem heyeti başvurusu ile hızlı çözümler alabilmektedir.

Online alışverişlerde sahte ürün mağduriyetleri yalnızca tüketicileri değil, aynı zamanda markaları da ciddi zarara uğratmaktadır. Bu nedenle sahte ürün satışıyla mücadele hem tüketici haklarının korunması hem de piyasanın güvenilirliğinin sağlanması açısından önemlidir. İstanbul, Kartal ve Anadolu Yakası gibi yoğun alışveriş yapılan bölgelerde sahte ürün şikâyetleri artmaktadır. Bu nedenle tüketicilerin bilinçlenmesi, haklarını bilmesi ve hukuki süreçlere başvurması gerekmektedir.

Sık Sorulan Sorular

Soru 1: Online alışverişte sahte ürün aldım, ne yapmalıyım?
Öncelikle satıcıya iade ve bedel iadesi talebi ile başvurmalısınız. Olumsuz yanıt alırsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

Soru 2: Sahte ürün aldığımda paramı geri alabilir miyim?
Evet. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre bedel iadesi talep edebilirsiniz.

Soru 3: Sahte ürün satan kişiye ceza davası açılabilir mi?
Evet. Dolandırıcılık suçu ve marka hakkı ihlali nedeniyle savcılığa şikâyet edebilirsiniz.

Soru 4: Kartal’da sahte ürün için nereye başvurabilirim?
Kartal Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir veya İstanbul Anadolu Adliyesi Tüketici Mahkemesi’ne dava açabilirsiniz.

Soru 5: Marka sahibiyim, sahte ürün satıldığını gördüm, ne yapabilirim?
Marka hakkı ihlali ve haksız rekabet davası açabilirsiniz. Ayrıca ürünlerin toplatılmasını talep edebilirsiniz.

Kartal Tüketici Avukatı