İnternet Üzerinden Alınan Üründe Ayıp Varsa Dava Nasıl Açılır?

E-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte internet üzerinden ürün satın alan tüketicilerin karşılaştığı ayıplı mal sorunları da artmıştır. Aldığınız ürün görseldeki gibi değilse, bozuksa, eksik geldiyse ya da özellikleri farklıysa bu durum ayıplı mal olarak kabul edilir ve tüketicinin dava açma hakkı doğar. Peki, Kartal ve İstanbul Anadolu bölgesinde yaşayan tüketiciler bu durumda ne yapmalıdır? İşte adım adım yasal süreç…

1. Ayıplı Mal Nedir?

Ayıplı mal, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, sözleşmede belirtilen niteliklere sahip olmayan ya da kullanım amacına uygun olmayan ürünlerdir.

📌 Örnekler:

İnternetten alınan telefonun hasarlı gelmesi
Kıyafetin bedeninin yanlış ya da defolu olması
Ev aletinin çalışmaması
Beklenenden farklı içerikte ürün gönderilmesi

2. Satıcıya Derhal Bildirim Yapılmalı

Tüketici, ürünün ayıplı olduğunu fark ettiğinde derhal satıcıya yazılı bildirim yapmalı ve ürünün değiştirilmesini, onarılmasını, iade alınmasını veya bedelinin indirilmesini talep etmelidir.

📧 E-posta, site içi mesajlaşma sistemi veya noter ihtarı kullanılabilir.

3. Ayıplı Malda Zaman Aşımı Süresi

Genellikle 2 yıl içinde ayıplı mala karşı dava açma hakkı vardır. Ancak gizli ayıplar sonradan ortaya çıkarsa, bu süreden sonra da dava açılabilir.

4. Satıcı Yanıt Vermezse Ne Yapılır?

Satıcıdan olumlu bir yanıt alınamazsa, tüketicinin başvurabileceği hukuki yollar şunlardır:

a) Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

2025 yılı itibariyle, 104.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklar için geçerlidir.
Kartal’da oturanlar, Kartal Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.
Başvuru e-Devlet üzerinden veya elden yapılabilir.

b) Tüketici Mahkemesinde Dava

Değeri 104.000 TL'yi aşan uyuşmazlıklar doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne taşınmalıdır.
Kartal’daki davalar genellikle İstanbul Anadolu Tüketici Mahkemesi'nde görülür.

5. Dava Süreci ve Gerekli Belgeler

Dava açarken şu belgeler gerekir:

Fatura veya ödeme dekontu
Ürün fotoğrafları (ayıplı kısımları gösteren)
Satıcıyla yazışmalar
İade talebine verilen yanıt (varsa)

⏳ Dava süresi ortalama 3-12 ay arasıdır. Avukatla takip edilmesi hak kaybı riskini azaltır.

6. Dava Sonucunda Tüketicinin Hakları

Tüketici mahkemesi ya da hakem heyeti, tüketici lehine karar verirse aşağıdakilerden biri uygulanabilir:

✅ Ürün bedelinin iadesi
✅ Ürünün değiştirilmesi
✅ Ücretsiz onarım
✅ Ücret indirimi
✅ Yargılama masraflarının satıcıya yüklenmesi

Tüketici Davaları İçin Hukuki Destek

Eğer siz de internet üzerinden aldığınız ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorsanız, zaman kaybetmeden haklarınızı aramalısınız. Kartal ve İstanbul Anadolu Adliyesi çevresinde tüketici davalarına bakan deneyimli avukatlarla çalışmak süreci sizin adınıza hızlandırır ve kolaylaştırır.

Tüketici Hukuku Avukatı