Tüketici Sözleşmelerinde Yer Alan Haklar

Tüketici Sözleşmelerinde Yer Alan Haklar

Tüketiciler, mal veya hizmet satın alırken hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hem de sözleşmeler aracılığıyla çeşitli haklara sahiptir. Tüketici sözleşmelerinde yer alan haklar, alım-satım sürecinde tüketiciyi korurken, ayıplı ürün, eksik hizmet veya sözleşmeye aykırı durumlarda hukuki çözüm yollarını ortaya koyar. Kartal ve İstanbul Anadolu Yakası’nda yaşayan tüketiciler, bu haklarını bilerek mağduriyetlerini önleyebilir.

Tüketici Sözleşmelerinde Temel Haklar

1. Cayma Hakkı
   Tüketici, özellikle uzaktan satış veya kapıdan satış sözleşmelerinde, ürünü teslim aldıktan itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bu hak:

   • Ürün iadesi,

   • Ödenen bedelin iadesi,

   • Kargo ücretlerinin iade edilmesini kapsar.

2. Ayıplı Mal ve Hizmet Hakkı
   Sözleşmeye konu mal veya hizmet, tüketicinin beklentilerini karşılamıyorsa:

   • Ürün değişimi,

   • Tamir,

   • Bedel iadesi,

   • Maddi ve manevi tazminat talep edilebilir.

3. Sözleşmeden Dönme ve Fesih Hakkı
   Tüketici, sözleşmeye aykırı uygulamalarda:

   • Sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir,

   • Sözleşmenin uygulanmasını durdurabilir,

   • Ödenmiş bedeli talep edebilir.

4. Bilgilendirilme Hakkı
   Tüketici, satın aldığı ürün veya hizmet hakkında:

   • Fiyat, özellik ve garanti bilgilerini,

   • Sözleşme koşullarını,
     eksiksiz ve doğru şekilde alma hakkına sahiptir.

5. Tazminat Hakkı
   Ayıplı ürün veya hizmet nedeniyle tüketici, maddi ve manevi zararlarını talep edebilir. Örnek: Kartal’da bir tüketici, sözleşmeye aykırı eksik teslim edilen mobilya için 3.500 TL maddi tazminat almıştır.

Tüketici Sözleşmelerinde Ek Haklar

• Erken Fesih ve İptal Hakkı: Özellikle abonelik veya üyelik sözleşmelerinde, tüketici sözleşmeyi erken feshedebilir.

• Ücret İadesi: Cayma veya fesih durumunda ödenen tüm bedeller geri alınabilir.

• Garanti ve Servis Hakkı: Malın arızalanması veya performans düşüklüğü durumunda ücretsiz servis veya garanti hakkı kullanılabilir.

Sözleşme İhlallerinde Hukuki Süreç

1. Ön Başvuru ve Bildirim
   Tüketici, sözleşme ihlali durumunda yazılı bildirim ile satıcı veya hizmet sağlayıcıya başvurur.

2. Tüketici Hakem Heyeti veya Mahkeme Başvurusu

   • 104.000 TL’ye kadar talepler Tüketici Hakem Heyeti,

   • Daha yüksek veya itiraz durumları Tüketici Mahkemesi aracılığıyla çözülür.

3. Delil Toplama ve Sunma
   Sözleşme, fatura, yazışmalar, fotoğraf ve videolar delil olarak sunulur.

4. Karar ve Tazminat Tahsili
   Mahkeme veya hakem heyeti kararı doğrultusunda, tüketici bedel iadesi, tazminat veya sözleşmenin feshi hakkını alır.

Örnek Vaka: Sözleşmeye Aykırı Hizmet

Kartal’da bir tüketici, temizlik hizmeti sözleşmesine göre haftada 2 kez temizlik yapılacağını öngörmesine rağmen yalnızca bir kez hizmet almıştır. Avukat desteği ile:

• Sözleşme feshedildi,

• Ödenmiş bedel iade edildi,

• 500 TL manevi tazminat alındı.

Bu vaka, sözleşmeye aykırı hizmetlerde tüketicinin haklarını korumasının mümkün olduğunu göstermektedir.

Avukat Desteğinin Önemi

Tüketici sözleşmelerinde yer alan haklar için avukat desteği almak, sürecin hızlı ve güvenli ilerlemesini sağlar:

• Sözleşme ihlali durumunda hukuki çerçeveyi belirler,

• Delilleri eksiksiz hazırlar,

• Hakem heyeti veya mahkeme süreçlerinde temsil sağlar,

• Tazminat ve iade taleplerinin hızlı tahsil edilmesini destekler.

Kartal ve İstanbul Anadolu Yakası’nda uzman avukat desteği alan tüketicilerin hak kaybı yaşama olasılığı çok düşük olmaktadır.

Sık Sorulan Sorular (FAQ)

Soru 1: Tüketici sözleşmelerinde hangi haklar vardır?
Cevap: Cayma hakkı, ayıplı mal ve hizmet hakkı, sözleşmeden dönme/fesih, bilgilendirilme ve tazminat hakları vardır.

Soru 2: Cayma hakkı ne kadar sürede kullanılabilir?
Cevap: Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir.

Soru 3: Sözleşmeye aykırı hizmet durumunda ne yapılabilir?
Cevap: Sözleşme feshedilir, ödenen bedel iade edilir ve tazminat talep edilebilir.

Soru 4: Delil toplamak gerekli mi?
Cevap: Evet, sözleşme, fatura, yazışmalar ve görseller delil olarak sunulmalıdır.

Soru 5: Avukat zorunlu mu?
Cevap: Zorunlu değildir, fakat süreç yönetimi ve başarı şansı için önerilir.

Soru 6: Online sözleşmelerde haklar farklı mı?
Cevap: Temel haklar aynıdır, ancak dijital içeriklerde bazı istisnalar olabilir.

Soru 7: Tazminat hangi durumlarda alınabilir?
Cevap: Ayıplı ürün/hizmet, eksik teslimat veya sözleşmeye aykırı uygulamalarda maddi ve manevi tazminat alınabilir.

Tüketici sözleşmelerinde yer alan haklar, hak ihlallerine karşı korunmanın temelini oluşturur. Kartal ve İstanbul Anadolu Yakası’nda yaşayan tüketiciler:

• Sözleşme haklarını bilerek hareket etmeli,

• İhlal durumunda yazılı başvuru yapmalı,

• Gerektiğinde uzman avukat desteği almalıdır.

👉 Kartal Avukat ile tüketici sözleşmelerinde haklarınızı güvence altına alın ve hukuki destek alın.

Kartal Tüketici Avukatı