Tüketicinin Ürün İadesi Hakkı

Tüketicinin Ürün İadesi Hakkı

Tüketicinin ürün iadesi hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler ile güvence altına alınmıştır. Bu hak, hem mağazadan yapılan alışverişlerde hem de online alışverişlerde farklı kurallar çerçevesinde uygulanır. Özellikle mesafeli satışlarda (internet, telefon vb.) 14 günlük cayma hakkı tüketicilere önemli bir avantaj sağlar.

Ürün iadesi hakkı, tüketicinin aldığı ürünün ayıplı çıkması, beklentileri karşılamaması veya kanunla belirlenmiş süre içinde cayma hakkını kullanması durumlarında devreye girer. Ancak iade süreci ve şartları, ürünün türüne ve satın alma şekline göre değişebilir.

Ürün İadesi Hakkının Kapsamı

Tüketiciler, aşağıdaki durumlarda ürün iadesi hakkını kullanabilir:

• Ayıplı Mal: Ürün, sözleşmeye veya teknik özelliklerine uygun değilse.

• Cayma Hakkı: Mesafeli satışlarda 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden.

• Eksik veya Yanlış Ürün: Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmişse.

Mesafeli Satışlarda İade Süreci

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicinin en önemli haklarından biri 14 gün içinde cayma hakkıdır. Bu süre, ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar.

İade sürecinde izlenecek adımlar:

1. Cayma Bildirimi Gönderme
   Satıcıya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, SMS vb.) ile cayma bildirimi yapılır.

2. Ürünü İade Etme
   Ürün, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte satıcıya gönderilir.

3. Ücret İadesi
   Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedelini tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.

Ayıplı Malda İade Hakkı

Ayıplı mal, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde var olduğu kabul edilen ve ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından biri ile giderilebilen üründür.

Tüketici, ayıplı mal durumunda şu haklardan birini seçebilir:

• Ürünün ücretsiz onarımı

• Yenisi ile değiştirilmesi

• Bedel iadesi (sözleşmeden dönme)

• Bedelden indirim

Ürün İadesinde İstisnalar

Her ürün iade kapsamına girmez. Cayma hakkı kullanılamayan ürünler şunlardır:

• Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan özel ürünler

• Çabuk bozulabilen gıda ve içecekler

• Ambalajı açılmış hijyenik ürünler (kulaklık, iç giyim vb.)

• Tesliminden sonra kopyalanabilen dijital içerikler

Ürün İadesi Sürecinde Satıcının Yükümlülükleri

Satıcı, iade sürecinde:

• Cayma bildirimi aldıktan sonra 14 gün içinde bedel iadesi yapmak

• İade kargo masraflarını karşılamak (ayıplı malda)

• Tüketiciye ek ücret yansıtmamak
  zorundadır.

Ürün İadesi Sürecinde Tüketicinin Dikkat Etmesi Gerekenler

• Cayma hakkı süresini kaçırmamak

• İade koşullarına uygun şekilde ürünü göndermek

• Delil olarak tüm yazışmaları saklamak

Sık Sorulan Sorular

Ürün iadesi için fatura gerekli mi?
Evet, fatura veya satış fişi iade sürecinde ispat açısından önemlidir.

İade süresi geçti, ne yapabilirim?
Süre geçtiyse ancak ürün ayıplıysa, garanti ve ayıplı mal hükümleri devreye girebilir.

İade kargo ücretini kim öder?
Ayıplı malda kargo ücreti satıcıya aittir. Cayma hakkında ise mesafeli satışlarda satıcı karşılamak zorundadır.

Tüketici Hukuku Avukatı