Tüketici Sözleşmelerinin Feshi

Tüketici Sözleşmelerinin Feshi

Tüketici sözleşmeleri, mal veya hizmet alımında tüketici ile satıcı arasında yapılan yazılı veya elektronik anlaşmalardır. Ancak bazen sözleşmelerin taraflardan biri tarafından ihlal edilmesi, yanlış bilgilendirme veya ürün/hizmetin eksik sunulması gibi durumlar sözleşmenin feshi ihtiyacını doğurur. Tüketici sözleşmelerinin feshi, hak kayıplarını önlemek ve tüketiciyi korumak açısından kritik bir hukuki işlemdir.

Kartal ve İstanbul Anadolu Yakası’nda yaşayan tüketiciler, sözleşme feshi sürecinde uzman tüketici avukatı desteği ile haklarını etkin şekilde savunabilir.

Tüketici Sözleşmelerinin Feshinin Hukuki Dayanağı

Tüketici sözleşmelerinin feshi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile düzenlenmiştir. Kanun, tüketiciyi:

• Ayıplı ürün veya hizmet karşısında fesih hakkı,

• Sözleşmeden dönme ve cayma hakkı,

• Maddi ve manevi tazminat talebi konularında korur.

Bu düzenlemeler, tüketicinin sözleşme imzaladığı firma veya satıcıya karşı hukuki güvence elde etmesini sağlar.

Sözleşmenin Feshine Sebep Olan Durumlar

Tüketici sözleşmelerinin feshi çoğunlukla şu durumlarda söz konusudur:

1. Ayıplı ürün veya eksik hizmet: Ürün sözleşmeye uygun değilse veya hizmet eksik sunulmuşsa, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

2. Haksız ticari uygulamalar: Yanıltıcı reklam, eksik bilgilendirme veya zorlayıcı sözleşme maddeleri fesih sebebidir.

3. Teslim süresinin aşılması: Sözleşmede belirtilen teslim süresi önemli ölçüde gecikmişse.

4. Cayma hakkının kullanımı: Özellikle uzaktan satışlarda tüketici, cayma hakkını kullanarak sözleşmeyi feshedebilir.

Örnek olarak, Kartal’da bir tüketici, internetten aldığı mobilya takımının eksik parçalarla gelmesi üzerine sözleşmeyi feshedip satıcıdan 12.000 TL tazminat almıştır.

Tüketici Sözleşmelerinin Feshi Süreci

1. Ön Bildirim: Tüketici, sözleşmenin feshini yazılı olarak satıcıya bildirir. E-posta, faks veya iadeli taahhütlü mektup kullanılabilir.

2. Delil Toplama: Fatura, sözleşme, yazışmalar ve ürün görselleri gibi belgeler hazırlanır.

3. Satıcının Yanıtı: Satıcı, fesih talebini kabul edebilir veya itiraz edebilir.

4. Hakem Heyeti veya Mahkeme Başvurusu: Uyuşmazlık durumunda tüketici, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

5. Tazminat ve İade İşlemleri: Mahkeme veya hakem heyeti, sözleşmenin feshi ile birlikte bedel iadesi, tazminat veya masraf ödenmesine karar verebilir.

Tüketici Avukatı ile Sürecin Avantajları

Sözleşme feshi süreci, teknik bilgi ve deneyim gerektirir. Uzman tüketici avukatı, aşağıdaki alanlarda önemli katkı sağlar:

• Sözleşmenin fesih gerekçelerini hukuki çerçevede netleştirir.

• Delil ve belgelerin eksiksiz hazırlanmasını sağlar.

• Hakem heyeti veya mahkeme sürecinde temsil sunar.

• Maddi ve manevi tazminatın doğru hesaplanmasını sağlar.

Birçok tüketici, avukat desteği ile sözleşme fesihlerini hızlı ve sorunsuz bir şekilde sonuçlandırmaktadır.

Örnek Vaka: Hizmet Sözleşmesinin Feshi

İstanbul Anadolu Yakası’nda bir tüketici, bir spor salonu ile yıllık üyelik sözleşmesi imzalamış ancak pandemi nedeniyle salonun hizmet verememesi sonucu sözleşmeyi feshetmek istemiştir.
Avukat aracılığıyla yapılan başvuru sonucu, mahkeme tüketici lehine karar vererek üyelik bedelinin tamamını iade etmiştir.

Bu örnek, doğru hukuki danışmanlık ile sözleşme fesih süreçlerinin nasıl etkin yönetilebileceğini göstermektedir.

Sık Yapılan Hatalar

Tüketici sözleşmelerinin feshi sürecinde sık yapılan hatalar:

• Fesih talebini yazılı yapmamak,

• Süreleri kaçırmak,

• Delil eksikliği nedeniyle fesih hakkının reddedilmesi,

• Mahkeme veya hakem heyeti başvurusunda usul hataları.

Bu hataların önlenmesi, uzman bir avukat ile çalışıldığında mümkün olur.

Dijital Satış ve Sözleşme Feshi

E-ticaret ve online hizmetlerde sözleşme feshi sık rastlanan durumdur. Özellikle dijital içerik, yazılım veya üyelik sistemlerinde fesih taleplerinin dikkatli incelenmesi gerekir. Bu alanda avukat desteği, sözleşmede yer alan gizli şartlar ve istisnaları doğru yorumlamak için önemlidir.

Sonuç ve Öneriler

Tüketici sözleşmelerinin feshi, hak kaybını önlemek ve mağduriyeti gidermek için kritik bir adımdır. Kartal ve İstanbul Anadolu Yakası’nda yaşayan tüketiciler, hukuki süreçleri doğru yönetmek için:

• Sözleşme ve ilgili tüm belgeleri saklamalı,

• Yazılı fesih bildirimi göndermeli,

• Gerektiğinde uzman tüketici avukatı desteği almalıdır.

👉 Kartal Avukat ile tüketici sözleşmelerinizin feshi sürecinde profesyonel hukuki destek alın. Haklarınızı güvence altına alın.

Soru - Cevap

Soru 1: Tüketici sözleşmesini hangi durumlarda feshedebilir?
Cevap: Ayıplı ürün, eksik hizmet, gecikme veya cayma hakkı kullanımı durumlarında fesih mümkündür.

Soru 2: Sözleşme feshi için süre sınırı var mı?
Cevap: Ayıplı ürün veya hizmet durumlarında fesih, sorunu öğrendiğiniz andan itibaren 2 yıl içinde yapılmalıdır.

Soru 3: Fesih talebi nasıl yapılır?
Cevap: Yazılı bildirim veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya iletilmelidir.

Soru 4: Avukat desteği zorunlu mu?
Cevap: Zorunlu değildir, ancak hukuki süreçlerin sağlıklı yürütülmesi için önerilir.

Soru 5: Fesih sonrası tazminat talep edilebilir mi?
Cevap: Evet, hem maddi hem de manevi tazminat talep edilebilir.

Soru 6: Online alışveriş sözleşmelerinde fesih mümkün mü?
Cevap: Evet, özellikle cayma hakkı kullanılarak sözleşme feshedilebilir.

Soru 7: Satıcı feshi kabul etmezse ne yapılır?
Cevap: Hakem heyeti veya mahkeme yoluna başvurulabilir.

Kartal Tüketici Avukatı