Faturaya Yansıtılan Hatalı Bedellere Karşı Açılan Davalar

Faturalar; elektrik, su, doğal gaz, telefon, internet veya ticari mal/hizmet alımlarında nihai bedeli belirler. Ancak yanlış tarifeden, usulsüz zamdan veya hatalı ölçümden kaynaklanan faturaya yansıtılan hatalı bedeller, tüketici ve işletmelerin bütçesine zarar verebilir. İstanbul Anadolu Adliyesi’ne bağlı Kartal bölgesinde hatalı fatura mağduruysanız, haklarınızı aramak için hangi dava ve başvuru yolları bulunduğunu öğrenin.

1. Hatalı Faturalandırma Örnekleri

Yanlış Tarife Uygulaması: Abonman sınıfı veya tüketim diliminin hata ile farklı tarifeden faturalandırılması
Hatalı Ölçüm: Elektrik veya su sayacının yanlış okunması ya da arızalı sayaç kullanımı
Fazladan Tüketim Yazılması: Gerçek tüketimden fazla kWh/m³ kaydedilmesi
Usulsüz Ek Ücretler: Abonelik, bakım, ceza veya hizmet bedellerinin sözleşmede olmayan oranla yansıtılması
Vergi ve Harç Hataları: KDV, TRT payı gibi yasal kesintilerin eksik veya fazla hesaplanması

2. Yasal Dayanaklar ve Başvuru Kanalları

Tüketici Hukuku (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu): Konut aboneleri, telefon, internet ve bireysel enerji aboneleri için.
- Tüketici Hakem Heyeti: 104.000 TL altındaki yanlış tutarlar için ön başvuru zorunlu.
- Tüketici Mahkemesi: Üst limit üzeri ya da tüketici heyeti kararına itiraz durumunda.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) ve BTK: Elektrik, doğal gaz, internet ve telefon şirketlerine karşı idari şikâyet.
Asliye Ticaret Mahkemesi: Ticari abonelik, toptan mal/hizmet faturalandırmasında işletmeler arası uyuşmazlıklarda.

3. Dava ve Şikâyet Süreçleri

3.1. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Süre: Fatura tebliğ tarihinden itibaren 2 yıl içinde başvuru
Usul: İadeli taahhütlü veya elektronik ortamda dilekçe, fatura örneği, sözleşme, ölçüm raporu ekleri

3.2. Tüketici Mahkemesi Davası

Süre: Hakem heyeti kararına veya fatura tarihine göre 2 yıl
Dilekçe: Yanlış tutar, dayanak mevzuat (TKHK m.18–20), tazminat ve faiz talebi

3.3. İdari Şikâyet (EPDK/BTK)

Süre: Süre sınırlaması yok ancak hemen şikâyet edilmesi önerilir
Sonuç: Kurum incelemesi; haksız uygulama tespiti hâlinde idari para cezası ve düzeltme kararı

3.4. Asliye Ticaret Mahkemesi

Süre: Faturadaki yanlış bedel öğrenme tarihinden itibaren 1 yıl, her hâlde 10 yıl
Yetki: Fatura düzenleyen şirketin merkezi veya ticari faaliyet yerindeki mahkeme

4. Nasıl Hazırlanmalı? Delil ve İhtarname

Fatura ve Sözleşme İncelemesi: Tüm faturalarınızın, abonelik sözleşmesi ve tarifelerin kopyaları.
Sayaç ve Ölçüm Tespitleri: Arıza raporu, sayaç grafik kayıtları, bağımsız eksper raporu.
Noter İhtarname: Hatalı tutarların düzeltilmesi ve tazminat talebinin resmi bildirimi.
Şikâyet Belgeleri: EPDK/BTK’ya yapılan başvuruların kayıtlı onayları.

5. Kartal’da Avukat Desteğinin Önemi

Doğru Başvuru Kanalı ve Usul: Tüketici mi ticari dava mı, ilk adımı doğru atma.
Zamanaşımı Takibi: Tüm süreleri hesaplayıp hak kaybını önleme.
Delil Yönetimi: Eksper raporları, sözleşme ve yasal düzenlemelerin etkin sunumu.
Müzakere ve Uzlaşma: Şirket veya idari kurumla uzlaşma süreçlerinde temsil.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Yanlış fatura bedelini geri ne kadar sürede alırım?
Tüketici Hakem Heyeti kararıyla genellikle 2–4 ay içinde; mahkeme süreci 6–12 ay arası sürebilir.

EPDK’ya şikâyet ettim, aynı konuyu mahkemede açabilir miyim?
Evet; idari yaptırım kararından bağımsız olarak tüketici mevzuatı veya ticaret hukuku çerçevesinde dava açabilirsiniz.

İşletmeci düzeltme yapmazsa ne olur?
Mahkeme veya idari kurum, kararını şirkete tebliğ eder; uygulama hâlinde icra tedbirleri veya idari para cezası gelir.

Tüketici Hukuku Avukatı