Garanti Kapsamında Ürün Onarılmazsa Ne Yapılır?

Garanti Kapsamında Ürün Onarılmazsa Ne Yapılır?

Tüketiciler satın aldıkları ürünlerde üretim kaynaklı bir arıza olması durumunda garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkına sahiptir. Ancak bazı durumlarda satıcı ya da yetkili servis bu yükümlülüğünü yerine getirmez.
Bu yazıda, garanti kapsamındaki ürünün onarılmaması halinde tüketicinin sahip olduğu hakları, açılabilecek davaları ve Kartal bölgesinde nasıl hukuki destek alınabileceğini anlatıyoruz.

Garanti Belgesi Nedir?

Garanti belgesi, malın üretici ya da ithalatçı firma tarafından belirli süre içinde ücretsiz onarılacağına dair taahhüt içeren belgedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği;

• Elektronik cihazlar, beyaz eşyalar, cep telefonları gibi ürünlerde genellikle 2 yıl yasal garanti süresi bulunur.

• Bu süre içinde ürün arızalanırsa, ücretsiz onarım, değişim, iade ya da bedel indirimi talep edilebilir.

Garanti Kapsamında Ürün Onarılmazsa Ne Olur?

Eğer garanti süresi içinde ürün onarılmazsa veya servis tarafından oyalama, sürekli tamir denemeleri gibi mağdur edici uygulamalar yapılırsa tüketici;

• Ayıplı Mal Hükümlerine dayanarak yasal haklarını kullanabilir.

• Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak hakkını arayabilir.

Açılabilecek Davalar

1. Ayıplı Mal Nedeniyle Tüketici Davası
   Ürün onarılmıyorsa; tüketici, ürünün değiştirilmesi, bedel iadesi ya da ücretsiz tamiri için dava açabilir.

2. Tazminat Davası
   Onarılmayan ürün nedeniyle yaşanan maddi ya da manevi zararlar için tazminat talep edilebilir.

3. İhtiyati Tedbir Başvurusu
   Ürünün değiştirilmesi ya da onarımı sağlanana kadar geçici hukuki koruma istenebilir.

Dava Açma Süreci

• İlk olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru zorunludur (2025 yılı için 104.000 TL altı uyuşmazlıklarda).

• Bu sınırın üzerindeki talepler doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne dava yoluyla götürülür.

• Kartal’da ikamet eden ya da ürün satıcısı Kartal'daysa, davalar İstanbul Anadolu Adliyesi Tüketici Mahkemesi'nde açılır.

Kartal’da Tüketici Hukuku Avukatı Desteği

Kartal merkezli hukuk büromuz,;

• Garanti kaynaklı ürün ihtilafları

• Tüketici Mahkemesi'ne dava açılması

• Hakem Heyeti sürecinin takibi

konularında müvekkillerine profesyonel ve hızlı destek sunmaktadır.

Neden Avukatla Çalışmalısınız?

• Hatalı veya eksik başvuruların önüne geçilir

• Delil toplanması ve savunma argümanları etkili biçimde hazırlanır

• Sürecin hukuki açıdan güçlü yürütülmesi sağlanır

Tüketici Hukuku Avukatı