Enerji Şirketine Karşı Açılabilecek Tüketici Davaları

Enerji Şirketine Karşı Açılabilecek Tüketici Davaları

Elektrik, doğalgaz gibi enerji hizmetlerinden faydalanan tüketiciler, zaman zaman fatura uyuşmazlıkları, haksız kesinti, fazla tahsilat gibi çeşitli sorunlarla karşı karşıya kalmaktadır. Bu gibi durumlarda tüketicilerin enerji şirketlerine karşı dava açma hakkı vardır. Peki bu davalar hangi hallerde açılır, hangi mahkemeye başvurulur ve süreç nasıl işler?

Enerji Şirketlerine Karşı Dava Açılabilecek Durumlar

Tüketiciler aşağıdaki hallerde enerji şirketlerine karşı hukuki süreç başlatabilir:

🔹 Hatalı Faturalandırma

• Sayaç okuma hataları

• Fazla tüketim yansıtılması

• Endeks farklılığı nedeniyle fazla fatura çıkarılması

🔹 Haksız Kesinti

• Bildirimsiz elektrik veya doğalgaz kesintisi

• Borç ödenmiş olmasına rağmen hizmetin kesilmesi

• Teknik sorunlar nedeniyle sık sık enerji kesintisi yaşanması

🔹 Abonelik Sözleşmesi Sorunları

• Tüketici onayı alınmadan yapılan tarifeye geçiş

• Sözleşme dışında ek ücret tahsili

• Fesih işlemlerinin geç yapılması ve borç tahakkuku

🔹 Güvence Bedeli ve Diğer Ücretler

• Haksız yere alınan güvence bedeli

• İade edilmeyen depozitolar

• Kurulum ve bağlantı hizmet bedellerinin aşırı faturalandırılması

Dava Açmadan Önce Tüketici Ne Yapmalı?

Enerji şirketine karşı dava açmadan önce aşağıdaki yollar denenmelidir:

1. Şirketin müşteri hizmetlerine başvuru: Yazılı itiraz yapılmalı ve cevap beklenmelidir.

2. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK): Kuruma şikâyet iletilebilir.

3. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: Talep miktarı belirli sınırların altındaysa önce buraya başvurulmalıdır (2025 yılı için sınır: yaklaşık 104 bin TL).

Hangi Mahkemede Dava Açılır?

Enerji şirketine karşı açılacak davalarda görevli mahkeme, uyuşmazlığın tutarına ve niteliğine göre değişir:

Tazminat Davası Açılabilir mi?

Evet. Enerji kesintisi nedeniyle maddi zarar oluşmuşsa (örneğin buzdolabındaki ürünlerin bozulması, üretim durması vs.), maddi tazminat davası açılabilir. Aynı şekilde uzun süreli kesintilerden doğan huzursuzluk nedeniyle manevi tazminat da talep edilebilir.

Enerji Şirketlerine Karşı Açılabilecek Dava Örnekleri

• Hatalı fatura tahsilatına karşı bedel iadesi davası

• Kesinti nedeniyle maddi zarar tazminatı davası

• Abonelik fesih bedelinin geri alınması davası

• Haksız güvence bedelinin iadesi davası

• Enerji arzındaki sürekli aksaklık nedeniyle manevi tazminat talebi

Enerji şirketlerinin uygulamaları karşısında tüketiciler yalnız değildir. Hatalı işlem ve haksız uygulamalara karşı hem idari hem yargısal yollara başvurulabilir. Bu tür davalarda hukuki destek alınması, hak kaybının önlenmesi açısından önemlidir.

Tüketici Hukuku Avukatı