Kartal Avukat
Elektrik, doğalgaz gibi enerji hizmetlerinden faydalanan tüketiciler, zaman zaman fatura uyuşmazlıkları, haksız kesinti, fazla tahsilat gibi çeşitli sorunlarla karşı karşıya kalmaktadır. Bu gibi durumlarda tüketicilerin enerji şirketlerine karşı dava açma hakkı vardır. Peki bu davalar hangi hallerde açılır, hangi mahkemeye başvurulur ve süreç nasıl işler?
Tüketiciler aşağıdaki hallerde enerji şirketlerine karşı hukuki süreç başlatabilir:
Sayaç okuma hataları
Fazla tüketim yansıtılması
Endeks farklılığı nedeniyle fazla fatura çıkarılması
Bildirimsiz elektrik veya doğalgaz kesintisi
Borç ödenmiş olmasına rağmen hizmetin kesilmesi
Teknik sorunlar nedeniyle sık sık enerji kesintisi yaşanması
Tüketici onayı alınmadan yapılan tarifeye geçiş
Sözleşme dışında ek ücret tahsili
Fesih işlemlerinin geç yapılması ve borç tahakkuku
Haksız yere alınan güvence bedeli
İade edilmeyen depozitolar
Kurulum ve bağlantı hizmet bedellerinin aşırı faturalandırılması
Enerji şirketine karşı dava açmadan önce aşağıdaki yollar denenmelidir:
Şirketin müşteri hizmetlerine başvuru: Yazılı itiraz yapılmalı ve cevap beklenmelidir.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK): Kuruma şikâyet iletilebilir.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: Talep miktarı belirli sınırların altındaysa önce buraya başvurulmalıdır (2025 yılı için sınır: yaklaşık 104 bin TL).
Enerji şirketine karşı açılacak davalarda görevli mahkeme, uyuşmazlığın tutarına ve niteliğine göre değişir:
Dava Türü | Görevli Yer |
---|---|
Tüketiciye yönelik haksız uygulama | Tüketici Mahkemesi / Hakem Heyeti |
Ticari alacak ve tazminat davası | Asliye Ticaret Mahkemesi |
İdari işleme karşı iptal | İdare Mahkemesi (EPDK kararı gibi) |
Evet. Enerji kesintisi nedeniyle maddi zarar oluşmuşsa (örneğin buzdolabındaki ürünlerin bozulması, üretim durması vs.), maddi tazminat davası açılabilir. Aynı şekilde uzun süreli kesintilerden doğan huzursuzluk nedeniyle manevi tazminat da talep edilebilir.
Hatalı fatura tahsilatına karşı bedel iadesi davası
Kesinti nedeniyle maddi zarar tazminatı davası
Abonelik fesih bedelinin geri alınması davası
Haksız güvence bedelinin iadesi davası
Enerji arzındaki sürekli aksaklık nedeniyle manevi tazminat talebi
Enerji şirketlerinin uygulamaları karşısında tüketiciler yalnız değildir. Hatalı işlem ve haksız uygulamalara karşı hem idari hem yargısal yollara başvurulabilir. Bu tür davalarda hukuki destek alınması, hak kaybının önlenmesi açısından önemlidir.