Telekomünikasyon Hizmetlerinde Ayıplı Hizmet Nedeniyle Açılacak Davalar

İnternet Kesintisi, Hatalı Faturalandırma ve Hizmet Aksaklıklarına Karşı Tüketici Haklarınızı Arayın

Günümüzde internet, mobil iletişim ve diğer telekomünikasyon hizmetleri, günlük hayatın vazgeçilmez unsurları hâline gelmiştir. Ancak, hizmetin hiç sunulmaması, sık sık kesintiye uğraması, vaat edilen hızın sağlanmaması veya yanıltıcı ücretlendirme gibi durumlar, tüketiciler için ciddi mağduriyetlere yol açabilmektedir. Bu tür durumlarda, ayıplı hizmet kapsamında tüketicilerin dava açma hakkı bulunmaktadır.

Eğer siz de İstanbul Anadolu Yakası’nda bu tür sorunlarla karşılaşıyorsanız, Kartal’daki tüketici hukuku avukatları olarak bu alanda yanınızdayız.

📌 Telekomünikasyon Hizmetlerinde Ayıplı Hizmet Ne Demektir?

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, bir hizmetin tüketiciye sözleşmeye aykırı şekilde sunulması, eksik, hatalı ya da hiç sunulmaması hâlinde bu hizmet “ayıplı hizmet” olarak kabul edilir.

Ayıplı hizmet sayılabilecek bazı örnekler:

Sürekli kesilen ya da hiç çekmeyen mobil hatlar
İnternet hizmetinde hızın sözleşmede belirtilenden düşük olması
Kurulumun yapılmaması ya da yanlış yapılması
Yanıltıcı kampanyalarla yapılan abonelikler
Hatalı ya da fazla faturalandırmalar
Hizmetin erken iptal edilmesine rağmen cayma bedeli alınması

⚖️ Hangi Davalar Açılabilir?

Bu tür durumlarda tüketicinin açabileceği dava ve başvuru yolları şunlardır:

1. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Belirli bir parasal sınırın altındaki talepler için başvurulur.
Ücretsizdir ve genellikle daha hızlı sonuç alınır.

2. Tüketici Mahkemesi Davası

Hizmetin doğrudan iadesi, maddi/manevi tazminat talebi veya haksız tahsil edilen ücretlerin geri alınması için açılabilir.

3. BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Şikayeti

Telekom firmaları üzerindeki denetim yetkisine sahip resmi kurumdur.
Sözleşmeye aykırılık ve kullanıcı şikayetleri için başvuru yapılabilir.

📂 Dava Süreci Nasıl İşler?

Delillerin Toplanması
- Faturalar, sözleşmeler, hizmet kesintisi ekran görüntüleri, operatör yazışmaları gibi belgeler toplanır.
Avukat ile Dilekçe Hazırlığı
- Tazminat ya da hizmetin düzeltilmesi talepli dava açılır.
Mahkeme Süreci
- Tüketici mahkemesi delilleri değerlendirir, bilirkişi atanabilir.
- Firma kusurlu bulunursa hizmet iadesi, ücret iadesi veya tazminat ödenmesine hükmedilebilir.

👨‍⚖️ Kartal'da Ayıplı Telekomünikasyon Hizmetine Karşı Dava Açmak

Özellikle Kartal, Maltepe, Pendik gibi İstanbul Anadolu Yakası’nda yaşayan tüketiciler, bu tür davalarda Kartal Tüketici Mahkemesi ya da Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunabilir. Sürecin hukuka uygun ilerlemesi ve hak kaybı yaşanmaması için alanında uzman bir avukat ile çalışmak büyük avantaj sağlar.

Tüketici Hukuku Avukatı