Ayıplı Ürün Nedeniyle Bedel İadesi Davası Nasıl Açılır?

Ayıplı Ürün Nedeniyle Bedel İadesi Davası Nasıl Açılır?

Tüketicinin satın aldığı mal ya da hizmet, beklenen kalite ve özellikleri taşımıyorsa; yani ayıplı ürün söz konusuysa, Türk hukukunda tüketiciye çeşitli haklar tanınır. Bu haklardan biri de bedel iadesi talep etme hakkıdır. Satın alınan ürün arızalıysa, eksik parçalıysa, belirtilen teknik özelliklere sahip değilse veya kullanım amacı dışında ise; bu durumda tüketici, satıcıya karşı bedel iadesi davası açabilir.

Bu yazıda, ayıplı ürün durumunda ne yapılması gerektiği, dava süreci ve tüketicinin hakları hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

Ayıplı Ürün Nedir?

Ayıplı ürün, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı TKHK) kapsamında tanımlanmıştır. Bu tanıma göre bir ürün:

• Sözleşmeye aykırıysa

• Malın ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda belirtilen niteliklere sahip değilse

• Muadili malların sahip olduğu objektif özellikleri taşımıyorsa

• Tüketicinin kullanım amacına uygun değilse

… bu tür ürün ayıplı mal sayılır.

Tüketicinin Hakları Nelerdir?

Tüketici, ayıplı bir ürünle karşılaştığında seçimlik haklara sahiptir. Bunlar:

1. Ürünü iade ederek bedel iadesi talep etme

2. Ürünü iade etmeksizin bedel indirimi isteme

3. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını isteme

4. Ürün değiştirilmesini talep etme

Tüketici, bu dört haktan birini tek taraflı olarak seçme hakkına sahiptir. Satıcının, tüketicinin bu tercihine uyması yasal zorunluluktur.

Bedel İadesi Davası Açmadan Önce Yapılması Gerekenler

Dava açmadan önce aşağıdaki adımların izlenmesi önemlidir:

1. Satıcıya başvuru: Öncelikle ürünün ayıplı olduğu gerekçesiyle satıcıya başvuru yapılmalı ve seçimlik hakkınız kullanılarak iade talep edilmelidir.

2. İade reddedilirse: Satıcı, iade talebini kabul etmezse veya 30 gün içinde çözüm sunmazsa hukuki süreç başlatılabilir.

3. Delillerin toplanması: Satın alma faturası, garanti belgesi, ürünün ayıplı halinin fotoğrafları veya videoları delil olarak kullanılmalıdır.

Bedel İadesi Davası Nasıl Açılır?

1. Yetkili Mahkeme

• Tüketici Mahkemesi yetkilidir.

• Tüketicinin ikametgahı veya satıcının bulunduğu yer mahkemesi yetkili olabilir.

• Dava değeri 66.000 TL (2025 yılı için) altındaysa, Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu değerin üzerindeyse doğrudan mahkemeye başvurulabilir.

2. Dava Dilekçesi İçeriği

Dilekçede şu bilgiler yer almalıdır:

• Ürünün satın alındığı tarih

• Ayıbın niteliği ve nasıl fark edildiği

• Satıcıya yapılan başvuru ve cevabı (varsa)

• Talep edilen bedel iadesi miktarı

• Delillerin listesi

3. Zamanaşımı Süresi

• Genel olarak 2 yıl içinde dava açılmalıdır.

• Eğer ayıp gizli ayıpsa, bu süre ayıp fark edildikten sonra başlar.

• Satıcı hile ile ayıbı gizlemişse zamanaşımı uygulanmaz.

Yargılama Süreci ve Karar

Mahkeme, bilirkişi incelemesi ile ürünün ayıplı olup olmadığını değerlendirir. Satıcının kusurlu olduğu tespit edilirse:

• Tüketiciye ürün bedeli iade edilir

• Varsa yargılama masrafları ve avukatlık ücreti de satıcıya yüklenir

• Ayrıca, tüketici zarar gördüyse maddi/manevi tazminat da gündeme gelebilir

Örnek Olay

Bir tüketici internetten aldığı televizyonun ekranında ölü pikseller olduğunu fark etmiş ve satıcı iade talebini reddetmiştir. Açılan davada bilirkişi ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu tespit etmiş, mahkeme bedelin iadesine ve yargılama giderlerinin satıcı tarafından karşılanmasına karar vermiştir.

Ayıplı ürün nedeniyle mağduriyet yaşamanız durumunda, önce satıcıya başvurarak çözüm aranmalı, sonuç alınamazsa bedel iadesi davası açılmalıdır. Haklarınızı etkin şekilde kullanmak ve zamanaşımı süresini kaçırmamak için süreci bir tüketici hukuku avukatıyla yürütmeniz önerilir.

Tüketici Hukuku Avukatı