Eksik Hizmet Sunumu Nedeniyle Açılabilecek Tüketici Davaları

Eksik Hizmet Sunumu Nedeniyle Açılabilecek Tüketici Davaları

Tüketicilerin satın aldıkları mal ve hizmetlerden bekledikleri kaliteyi görememeleri durumunda, Türk hukuk sistemi tüketici lehine çeşitli koruma mekanizmaları sunar. Eksik hizmet sunumu, bu kapsamda en sık karşılaşılan şikâyet konularından biridir. Otel rezervasyonları, ulaşım hizmetleri, organizasyonlar, eğitim ve sağlık hizmetleri gibi birçok alanda hizmetin vaat edilenden farklı sunulması, tüketiciye dava hakkı doğurur.

Bu yazıda eksik hizmet sunumunun ne anlama geldiği, hangi durumlarda dava açılabileceği, başvuru yolları ve hak arama süreci detaylı olarak ele alınmaktadır.

Eksik Hizmet Sunumu Nedir?

Eksik hizmet sunumu, tüketiciye sunulan bir hizmetin, sözleşmede, ilanlarda ya da reklamlarda vaat edilen niteliklerden yoksun olması durumudur. Bu, hizmetin hiç verilmemesi, gecikmeli verilmesi ya da kalitesiz sunulması şeklinde gerçekleşebilir.

Örnek Eksik Hizmet Durumları:

• Otelde rezervasyon yapılmasına rağmen oda tahsis edilmemesi veya vaat edilen şartlarda olmaması

• Kargo firmasının ürünü zamanında teslim etmemesi

• Eğitim kursunun eksik müfredatla veya niteliksiz eğitmenlerle sunulması

• Sağlık kuruluşunun tedavi sürecini ihmal etmesi

• Organizasyon firmalarının etkinliği planlandığı gibi gerçekleştirmemesi

Tüketicinin Sahip Olduğu Haklar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketicilere şu hakları tanır:

• Bedel iadesi talebi

• Sözleşmeden dönme hakkı

• İndirim talebi

• Yeniden hizmet sunulmasını isteme

• Maddi ve manevi tazminat talebi

Eksik hizmet nedeniyle mağdur olan tüketiciler, bu haklarını kullanarak satıcı/sağlayıcı aleyhine yasal yollara başvurabilir.

Eksik Hizmet Davası Nasıl Açılır?

1. Hizmet sağlayıcıya yazılı olarak başvuru yapılır.
   Sorunun çözülmemesi durumunda ikinci adıma geçilir.

2. Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapılır.

   • 2025 yılı itibarıyla değeri 104.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti,

   • Bu tutarın üzerindeki davalar için ise Tüketici Mahkemesi yetkilidir.

3. Deliller hazırlanır.

   • Sözleşme, fatura, e-posta yazışmaları, reklam görselleri, tanık beyanları vb.

4. Tazminat davası açılabilir.

   • Hem maddi kayıplar hem de yaşanan mağduriyet için manevi tazminat talep edilebilir.

Dava Açarken Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Hizmetin hangi yönden eksik olduğu somut delillerle kanıtlanmalıdır.

• Sözleşme şartları dikkatlice incelenmeli, yüklenici/satıcı sorumluluğu net biçimde ortaya konmalıdır.

• Olası mağduriyetin zamanında bildirilmesi, hak kaybını önler.

• Zamanaşımı süresi, hizmetin sona ermesinden itibaren 2 yıldır. Ancak bazı durumlarda bu süre 10 yıla kadar uzayabilir.

Eksik Hizmet Davalarında Avukatın Rolü

Eksik hizmet davaları, kimi zaman sadece para iadesiyle sonuçlanabileceği gibi, kimi zaman maddi-manevi tazminat gerektiren daha karmaşık süreçlere dönüşebilir. Bu nedenle, özellikle büyük meblağlı hizmetlerde ya da ağır mağduriyet durumlarında, tüketici hukuku konusunda uzman bir avukatın desteğiyle dava açmak çok daha etkili sonuçlar doğuracaktır.

Eksik hizmet sunumu, tüketici hukukunda ciddi sonuçlar doğurabilecek bir haksızlıktır. Hizmet sağlayıcının taahhüt ettiği şartlara uymaması durumunda, tüketiciler yasal haklarını arayabilir, gerekirse dava açabilir. Tüketici Hakem Heyetleri, mahkemeler ve avukat desteği ile mağduriyetler giderilebilir.

Tüketici Hukuku Avukatı