Satın Alınan Ürünün İade Edilmemesi Halinde Başvurulacak Hukuki Yollar

🛍️ Satın Alınan Ürünün İade Edilmemesi Durumunda Ne Yapılır?

Günümüzde online alışveriş ve mağaza satışları yaygınlaştıkça, ürün iadesiyle ilgili hukuki ihtilaflar da artmaktadır. Özellikle internetten veya uzaktan alınan ürünlerin iade edilmemesi, tüketicilerin en çok karşılaştığı sorunlardan biridir. Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuat, bu tür durumlara karşı tüketici lehine açık hükümler içermektedir.

İstanbul Kartal’da ikamet eden veya faaliyet gösteren kişiler için de bu haklar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde güvence altındadır.

⚖️ İade Edilmeyen Ürünlerde Tüketicinin Yasal Hakları

📌 1. Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar İçin)

Mesafeli satış sözleşmelerinde (örneğin internetten alışverişlerde) tüketicinin, hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.

Satıcı, ürünü iade almalı ve ödemeyi iade etmelidir.
Cayma hakkı kullanıldıysa, satıcı 14 gün içinde ücret iadesi yapmakla yükümlüdür.
Bu hakkın ihlali durumunda tüketici şikayet ve dava yollarına başvurabilir.

📌 2. Ayıplı Mal Durumu

Satın alınan ürün ayıplıysa (bozuk, eksik, çalışmayan, belirtilenden farklı), tüketici şu haklara sahiptir:

Ürünün ücretsiz onarımı
Ürünün değiştirilmesi
Bedel indirimi
Satışın feshi ve bedel iadesi

Tüketici, bu dört haktan birini serbestçe seçebilir.

🧾 Satıcının Ürünü İade Almaması Halinde İzlenmesi Gereken Hukuki Yollar

🏛️ 1. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

2025 yılı itibariyle değeri 104.000 TL'ye kadar olan ihtilaflar için tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir.
Başvuru, e-Devlet üzerinden veya Kartal Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla yapılabilir.

🧑‍⚖️ 2. Tüketici Mahkemesinde Dava Açma

Uyuşmazlık tutarı hakem heyeti sınırını aşıyorsa, doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvurulabilir.

Kartal’daki davalar için İstanbul Anadolu Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Davada tüketici, ürünün iadesi, ücretin iadesi veya tazminat talebinde bulunabilir.

📍 3. İcra Takibi Başlatma (İade Edilen Paranın Geri Alınmaması Durumunda)

Hakem heyeti veya mahkeme kararına rağmen satıcı para iadesi yapmazsa, ilamsız icra takibi başlatılabilir.
Karar, ilamlı icra takibine konu edilerek tahsil süreci başlatılır.

📬 Belgeler ve Deliller Neden Önemlidir?

Ürün iadesine ilişkin hukuki süreçlerde şu belgelerin bulunması oldukça önemlidir:

Sipariş ve fatura bilgileri
Ürünle ilgili yazışmalar (e-posta, WhatsApp, web sitesi mesajları)
İade talep dilekçesi veya başvuru formları
Ürün fotoğrafları (ayıplıysa)

Bu deliller, hakem heyeti veya mahkeme sürecinde ispat gücü taşır.

📍 Kartal’da Tüketici Uyuşmazlıklarında Avukat Desteği

Kartal’da yaşayan veya burada faaliyet gösteren tüketiciler, yaşadıkları iade sorunlarında tüketici hukuku alanında uzman bir avukattan destek alarak süreci daha hızlı ve etkili yönetebilir.

Avukat, başvuru dilekçesinin hazırlanması, delillerin toplanması, savunmaların sunulması ve icra sürecinin başlatılması gibi adımlarda size rehberlik eder.

🔚 Sonuç

Satın aldığınız bir ürünün iadesinin satıcı tarafından kabul edilmemesi halinde, haklarınızı aramak için çeşitli idari ve hukuki yollar bulunmaktadır. Tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve icra müdürlükleri üzerinden hakkınızı arayabilir, gerekiyorsa tazminat dahi talep edebilirsiniz.

Zamanında ve doğru yapılan başvurular sayesinde, hem ekonomik kaybınızı telafi edebilir hem de hukuki güvenliğinizi sağlayabilirsiniz.

Tüketici Hukuku Avukatı