Kartal Avukat
Günümüzde online alışveriş ve mağaza satışları yaygınlaştıkça, ürün iadesiyle ilgili hukuki ihtilaflar da artmaktadır. Özellikle internetten veya uzaktan alınan ürünlerin iade edilmemesi, tüketicilerin en çok karşılaştığı sorunlardan biridir. Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuat, bu tür durumlara karşı tüketici lehine açık hükümler içermektedir.
İstanbul Kartal’da ikamet eden veya faaliyet gösteren kişiler için de bu haklar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde güvence altındadır.
Mesafeli satış sözleşmelerinde (örneğin internetten alışverişlerde) tüketicinin, hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.
Satıcı, ürünü iade almalı ve ödemeyi iade etmelidir.
Cayma hakkı kullanıldıysa, satıcı 14 gün içinde ücret iadesi yapmakla yükümlüdür.
Bu hakkın ihlali durumunda tüketici şikayet ve dava yollarına başvurabilir.
Satın alınan ürün ayıplıysa (bozuk, eksik, çalışmayan, belirtilenden farklı), tüketici şu haklara sahiptir:
Ürünün ücretsiz onarımı
Ürünün değiştirilmesi
Bedel indirimi
Satışın feshi ve bedel iadesi
Tüketici, bu dört haktan birini serbestçe seçebilir.
2025 yılı itibariyle değeri 104.000 TL'ye kadar olan ihtilaflar için tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir.
Başvuru, e-Devlet üzerinden veya Kartal Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla yapılabilir.
Uyuşmazlık tutarı hakem heyeti sınırını aşıyorsa, doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvurulabilir.
Kartal’daki davalar için İstanbul Anadolu Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Davada tüketici, ürünün iadesi, ücretin iadesi veya tazminat talebinde bulunabilir.
Hakem heyeti veya mahkeme kararına rağmen satıcı para iadesi yapmazsa, ilamsız icra takibi başlatılabilir.
Karar, ilamlı icra takibine konu edilerek tahsil süreci başlatılır.
Ürün iadesine ilişkin hukuki süreçlerde şu belgelerin bulunması oldukça önemlidir:
Sipariş ve fatura bilgileri
Ürünle ilgili yazışmalar (e-posta, WhatsApp, web sitesi mesajları)
İade talep dilekçesi veya başvuru formları
Ürün fotoğrafları (ayıplıysa)
Bu deliller, hakem heyeti veya mahkeme sürecinde ispat gücü taşır.
Kartal’da yaşayan veya burada faaliyet gösteren tüketiciler, yaşadıkları iade sorunlarında tüketici hukuku alanında uzman bir avukattan destek alarak süreci daha hızlı ve etkili yönetebilir.
Avukat, başvuru dilekçesinin hazırlanması, delillerin toplanması, savunmaların sunulması ve icra sürecinin başlatılması gibi adımlarda size rehberlik eder.
Satın aldığınız bir ürünün iadesinin satıcı tarafından kabul edilmemesi halinde, haklarınızı aramak için çeşitli idari ve hukuki yollar bulunmaktadır. Tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve icra müdürlükleri üzerinden hakkınızı arayabilir, gerekiyorsa tazminat dahi talep edebilirsiniz.
Zamanında ve doğru yapılan başvurular sayesinde, hem ekonomik kaybınızı telafi edebilir hem de hukuki güvenliğinizi sağlayabilirsiniz.