Elektronik Cihazın Sürekli Arıza Yapması Halinde Tüketici Davası

Elektronik Cihazın Sürekli Arıza Yapması Halinde Tüketici Davası

Satın alınan bir elektronik cihazın garanti süresi içinde sürekli arızalanması, tüketicinin temel haklarından biri olan ayıplı mal koruması kapsamına girer. Ürünün aynı arızayı tekrar etmesi veya farklı arızaların sürekli yaşanması durumunda tüketici, yasal haklarını kullanarak değişim, iade veya tazminat talep edebilir.

Sürekli Arıza Yapan Cihaz Ne Anlama Gelir?

Bir cihazın sürekli arıza yapıyor sayılması için:

• Aynı arızanın birden fazla kez tekrarlanması,

• Farklı parçaların farklı zamanlarda ama kısa aralıklarla arızalanması,

• Cihazın kullanım amacına uygun çalışmaması,

• Servise gitmesine rağmen sorunların kalıcı şekilde giderilememesi gibi durumlar söz konusu olmalıdır.

Tüketicinin Sahip Olduğu Haklar

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mallarda tüketici şu seçimlik haklara sahiptir:

1. Ürünün ücretsiz onarımı

2. Ürünün yenisiyle değiştirilmesi

3. Bedel iadesi (iade talebi)

4. Bedel indirimi

Eğer cihaz garanti süresi içinde üçten fazla arızalanmışsa ve aynı sorunun devam ettiği belgelenebiliyorsa, tüketici doğrudan değişim veya iade talebinde bulunabilir.

Garanti Süresi ve Onarım Sayısı

• Garanti süresi içinde aynı arızanın 2 yıl içinde 3 kez tekrarlanması durumunda tüketici, iade veya değişim hakkını kullanabilir.

• Üçüncü onarım talebinde bulunulduğunda bu hak açıkça talep edilmelidir.

• Cihazın toplamda 30 iş günü içinde onarılamaması da iade gerekçesi sayılır.

Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi Başvurusu

• Ürün bedeli 80.000 TL’nin altındaysa, başvuru Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılmalıdır.

• Ürün bedeli bu tutarın üzerindeyse, doğrudan Tüketici Mahkemesi’nde dava açılması gerekir.

• Başvuru için fatura, servis fişleri, arıza raporları gibi belgeler sunulmalıdır.

Dava Aşamaları

1. Delillerin toplanması (fatura, servis kayıtları, arıza raporları)

2. İhtar gönderimi (satıcıya ihtarname ile talep bildirilmesi)

3. Hakem heyetine veya mahkemeye başvuru

4. Bilirkişi incelemesi ve karar süreci

Yargıtay Kararları

Yargıtay, sürekli arıza yapan cihazlarla ilgili kararlarında genellikle tüketici lehine hüküm vermektedir. Onarımlara rağmen ürünün işlevini yerine getiremediği ve tüketicinin mağduriyet yaşadığı durumlarda değişim ya da bedel iadesi yönünde kararlar çıkmaktadır.

Sürekli arıza yapan elektronik cihazlar tüketici açısından hem maddi hem manevi mağduriyet yaratır. Tüketici, bu durumda yasal haklarını kullanarak ürünün değiştirilmesini, bedelinin iade edilmesini ya da başka bir uygun çözümü talep edebilir. Zamanında belge toplanması ve doğru başvuru yollarının kullanılması sürecin başarılı yürütülmesini sağlar.

Tüketici Hukuku Avukatı