Abonelik Sözleşmesinin Haksız Feshi Halinde Tüketici Ne Yapmalı?

Tüketicilerle hizmet sağlayıcıları arasında yapılan abonelik sözleşmeleri, internet, telefon, dijital yayın, su, elektrik, doğalgaz gibi birçok alanda günlük yaşamın ayrılmaz parçasıdır. Ancak kimi durumlarda tüketicinin rızası olmadan ya da hukuka aykırı gerekçelerle bu sözleşmelerin haksız şekilde feshedilmesi ile karşılaşılabilir. Bu gibi hallerde tüketicinin haklarını arayabileceği hukuki yollar bulunmaktadır.

Abonelik Sözleşmesi Nedir?

Abonelik sözleşmeleri, bir mal ya da hizmetin sürekli veya düzenli olarak sağlanmasına yönelik yapılan sözleşmelerdir. Bu sözleşmeler Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve ilgili yönetmelikler ile düzenlenmiştir.

Haksız Fesih Ne Anlama Gelir?

Hizmet sağlayıcının aşağıdaki durumlarda tek taraflı fesihte bulunması genellikle haksız fesih olarak değerlendirilir:

Tüketiciye önceden bilgi vermeden sözleşmenin sona erdirilmesi
Hizmette süreklilik olmasına rağmen keyfi iptaller
Ödeme yapılmasına rağmen hizmetin kesilmesi
Hukuken geçerli bir sebep olmadan sözleşmenin sona erdirilmesi

Tüketici Hangi Haklara Sahiptir?

1. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

Haksız fesih nedeniyle uğranılan maddi zararın tazmini, hizmetin yeniden sağlanması veya sözleşmenin geçerliliğinin tespiti için, tüketici bulunduğu ilçedeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.
Kartal’da ikamet edenler, Kartal Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvuru işlemini gerçekleştirebilir.

2. Tüketici Mahkemesinde Dava

Başvuru sınırını aşan uyuşmazlıklarda veya hakem heyeti kararına karşı itiraz halinde Tüketici Mahkemesi'nde dava açılabilir.
İstanbul Anadolu Yakası’nda bu tür davalar genellikle İstanbul Anadolu Tüketici Mahkemeleri'nde görülür.

Tazminat Talebi Mümkün mü?

Evet. Sözleşmenin haksız feshedilmesi nedeniyle:

Peşin ödenmiş ücretlerin iadesi
Kalan süreye ilişkin zararların karşılanması
İtibar zedelenmesi durumunda manevi tazminat

talep edilebilir. Sözleşmenin içeriği ve fesih sebebi dikkatle incelenerek tazminat miktarı belirlenir.

Deliller ve Belgeler

Başvuru ve dava sürecinde şu belgeler önemlidir:

Abonelik sözleşmesi (e-imza, basılı metin)
Fesih bildirimi (SMS, e-posta, belge)
Ödeme makbuzları veya fatura kayıtları
Hizmetin kesildiği tarihe dair kanıtlar
Tüketici hizmetleriyle yapılan yazışmalar

Kartal ve Anadolu Yakası’nda Hukuki Destek

Abonelik sözleşmesinin haksız feshiyle karşılaşan tüketiciler, Kartal merkezli avukatlık ofisleri aracılığıyla süreci etkili şekilde yönetebilir. Uyuşmazlıkların çoğu arabuluculuk süreci olmaksızın doğrudan tüketici hakem heyeti ya da mahkeme başvurularıyla çözülebilir. Ancak hakların tam olarak korunması için hukuki destek almak avantaj sağlar.

Abonelik sözleşmesinin hizmet sağlayıcı tarafından haksız şekilde feshedilmesi, tüketici açısından önemli mağduriyetler yaratabilir. Bu durumlarda zamanında başvuru yapmak, delilleri toplamak ve gerektiğinde Kartal’da faaliyet gösteren alanında uzman avukatlardan destek almak, hak kaybının önüne geçecektir. İstanbul Anadolu Adliyesi kapsamında yürütülen bu tür davalar, tüketici lehine sonuçlanabilmektedir.

Tüketici Hukuku Avukatı