Kredi Kartı Ekstre İtirazı Nasıl Yapılır?

Kredi Kartı Ekstre İtirazı Nasıl Yapılır?

Kredi kartı, günlük hayatta en çok kullanılan bankacılık ürünlerinden biridir. Ancak kimi zaman ekstreye yansıyan harcamalar kullanıcıların bilgisi dışında olabilir ya da yanlış tahsilatlar görülebilir. Bu durumda kredi kartı ekstre itirazı gündeme gelir. İtiraz süreci hem bankacılık mevzuatı hem de tüketici hukuku kapsamında belirli usullere tabidir. Özellikle İstanbul, Anadolu Yakası ve Kartal bölgesinde yaşayan tüketicilerin yaşadığı uyuşmazlıklarda başvurabilecekleri yasal yollar net olarak tanımlanmıştır.

Kredi Kartı Ekstre İtirazı Nedir?

Kredi kartı ekstresinde yer alan bir işlemin yanlış, haksız ya da bilgisi dışında olduğunu düşünen kart sahibi, ilgili bankaya başvurarak itirazda bulunabilir. Bu işlem, bankanın sorumluluğunu doğuran durumların düzeltilmesi amacıyla yapılır.

İtirazlar;

• Yanlış işlem kayıtları,

• Yetkisiz üçüncü kişilerce yapılan harcamalar,

• Fazla tahsil edilen faiz veya ücretler,

• Taksitli işlemlerde yapılan hatalar gibi nedenlerle gündeme gelebilir.

Kredi Kartı Ekstre İtirazı İçin Yasal Dayanaklar

Türkiye’de kredi kartı ekstre itirazı süreci, Bankacılık Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tebliğleri ile düzenlenmiştir. Ayrıca 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu da itirazlarda yol göstericidir.

Bu çerçevede bankalar, kart sahiplerinin itirazlarını almak ve gerekli incelemeleri yapmakla yükümlüdür.

Kredi Kartı Ekstre İtirazı Nasıl Yapılır?

1. Banka Müşteri Hizmetleri ile İletişim:
   İlk adımda, bankanın çağrı merkezi aranarak yanlış işlem bildirilebilir. Çağrı merkezi, genellikle ekstre itiraz taleplerini kayıt altına alır.

2. Yazılı Başvuru:
   İtirazın resmiyet kazanması için bankanın şubesine gidilerek dilekçe verilmesi veya internet bankacılığı üzerinden yazılı başvuru yapılması gerekir.

3. Belgelerin Sunulması:
   İtiraz edilen işlemin haksız olduğunu gösteren belgeler (ekstre, alışveriş fişi, iptal belgesi, şikayet dilekçesi) bankaya iletilmelidir.

4. Bankanın İnceleme Süreci:
   Banka, başvuru sonrası itirazı incelemekle yükümlüdür. İnceleme sonucunda işlem hatalı bulunursa, kart sahibine iade yapılır.

5. Sonuç Alınamazsa Yasal Yollar:
   Banka gerekli düzeltmeyi yapmazsa, tüketiciler Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapabilir.

Kredi Kartı Ekstre İtirazında Süreler

• 60 gün içinde başvuru: Banka kartı kullanıcıları, ekstredeki işlemlere 60 gün içinde itiraz etmek zorundadır.

• Bu süre aşıldığında, yapılan işlem kabul edilmiş sayılabilir.

Kart Sahibinin Hakları

• Banka, itiraz edilen işlem için kart sahibinden ekstra ücret talep edemez.

• Banka inceleme yaparken kart sahibini bilgilendirmek zorundadır.

• Haksız tahsilatlar için faiziyle birlikte iade mümkündür.

Kartal ve İstanbul Örneği

Kartal, İstanbul gibi büyük şehirlerde kredi kartı kullanımı oldukça yaygındır. Özellikle Anadolu Yakası’nda yoğun banka şubeleri bulunur. Bu nedenle, ekstre itirazı konusunda tüketicilerin doğrudan şubeler üzerinden işlem yapabilmesi kolaydır. Ancak süreç uzarsa, İstanbul Anadolu Tüketici Hakem Heyeti gibi yerel mercilere başvurmak çözüm için etkili bir yol olabilir.

Sık Sorulan Sorular

Kredi kartı ekstre itirazı nereye yapılır?
İtirazlar öncelikle ilgili bankaya yapılır. Çözüm alınamazsa Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurulur.

Kredi kartı ekstre itirazı için süre ne kadardır?
Kart sahiplerinin işlemlere 60 gün içinde itiraz etmesi gerekir.

İtiraz edilen tutar banka tarafından ne zaman iade edilir?
Banka inceleme yapıp işlemi haksız bulduğunda, genellikle 10-30 gün içinde iade gerçekleştirir.

İtiraz kabul edilmezse ne yapılabilir?
Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurularak hak aranabilir.

Kartal Bankacılık Avukatı