E-ticaret sitesinden sahte ürün aldım, ne yapmalıyım?

Online alışverişin yaygınlaşmasıyla birlikte sahte ürün mağduriyetleri de artış göstermektedir. Özellikle güvenilirliği sorgulanabilir platformlardan alışveriş yapan kişiler, zaman zaman orijinal sandıkları ürünlerin sahte çıktığını görebiliyor. Bu tür durumlarda tüketicilerin hem yasal hem de pratik yollarla haklarını koruma imkanı vardır. Peki, e-ticaret sitesinden sahte ürün aldığınızda ne yapmalısınız? İstanbul Kartal ve Anadolu Yakası’nda tüketici hakları konusunda hukuki destek arayanlar için bu rehber, adım adım yapılması gerekenleri açıklamaktadır.

Sahte Ürün Nasıl Anlaşılır?

Sahte ürünler genellikle orijinal ürünün ambalajına ve görseline benzetilerek tüketiciyi yanıltma amacı taşır. Ancak ürünün malzeme kalitesi, kullanım sonrası performansı, ambalaj üzerindeki yazım hataları gibi detaylar sahteciliği ele verebilir. Ayrıca piyasa fiyatının çok altında sunulan ürünler de şüphe uyandırmalıdır. Eğer bir ürünün orijinalliğinden şüphe ediyorsanız üretici firma ile iletişime geçerek doğrulama yapabilirsiniz.

Tüketici Ne Yapmalı?

Satıcı ile İletişime Geçin: İlk aşamada, ürünü satın aldığınız e-ticaret platformu veya satıcı ile iletişime geçerek durumu bildirin. İade veya değişim talebinde bulunun.
Ürün Fotoğraflarını ve Faturayı Saklayın: Ürünün sahte olduğuna dair somut kanıtlar toplamak önemlidir. Ürünün ambalajı, barkod bilgileri, ürünün fotoğrafları ve faturası gibi belgeleri saklayın.
E-Ticaret Sitesine Bildirin: Eğer satıcı bir pazar yeri aracılığıyla satış yapıyorsa (örn. Trendyol, Hepsiburada, Amazon vb.), platformun destek hattına ulaşarak sahte ürün satıldığını bildirin. Çoğu platform bu tür bildirimleri ciddiyetle değerlendirir ve satıcı hakkında işlem başlatabilir.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru: İade veya değişim talebiniz reddedildiyse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. 2025 yılı itibarıyla 104.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne Nasıl Başvurulur?

Başvurular e-Devlet üzerinden çevrimiçi yapılabileceği gibi, ikametgahınızın bulunduğu yerdeki Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti’ne yazılı olarak da yapılabilir.
Başvuruya konu ürüne ait fatura, yazışmalar, ekran görüntüleri ve varsa ürün değerlendirme raporları eklenmelidir.
Heyet genellikle 3-6 ay içinde karar verir.

Ceza Hukuku Boyutu: Sahte Ürün Satışı Suç Mudur?

Evet. Sahte ürün satışı, hem Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hem de Türk Ceza Kanunu kapsamında suç teşkil eder. Özellikle marka hakkı ihlali ve dolandırıcılık kapsamında adli soruşturma başlatılabilir.

Marka Hakkına Tecavüz: Türk Ceza Kanunu’nun 157-158. maddeleri kapsamında değerlendirilebilir.
Dolandırıcılık Suçu: Alıcıyı bilerek yanıltmak suretiyle menfaat elde eden satıcılar hakkında dolandırıcılık suçundan işlem yapılabilir.
Şikayet için Cumhuriyet Başsavcılığı’na başvurabilirsiniz.

Tüketicinin Sahte Ürün Nedeniyle Talep Edebileceği Haklar

Ürünün bedelinin iadesi,
Ayıplı ürün nedeniyle maddi zararların karşılanması,
Manevi tazminat (özellikle sağlık açısından risk doğuran ürünlerde),
Faiz ve masraf talepleri.

Sahte Ürünler Sağlık Açısından Tehlike Arz Edebilir

Özellikle kozmetik, ilaç, gıda takviyesi, çocuk oyuncağı gibi ürünlerin sahteleri ciddi sağlık sorunlarına yol açabilir. Bu tür ürünlerin sahte olduğunun anlaşılması durumunda sadece satıcıya değil, ithalatçı firmaya ve üreticiye karşı da hukuki yollar açık hale gelir.

Tüketici Bilinçli Olmalı

Tüketicilerin e-ticaret alışverişlerinde dikkat etmesi gereken bazı önemli noktalar:

Sadece güvenilir ve kurumsal e-ticaret sitelerinden alışveriş yapın.
Satıcı yorumlarını ve puanlamaları dikkatle inceleyin.
Çok düşük fiyatlı ürünlerde dikkatli olun.
Fatura talep etmeyi unutmayın.
Ambalajı açmadan önce video çekimi yaparak ürünü kayıt altına alın.

Kartal ve Anadolu Yakası’nda Tüketici Hakları İçin Hukuki Destek

Eğer İstanbul Kartal bölgesinde yaşıyorsanız ve sahte ürün mağduru olduysanız, bulunduğunuz ilçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir veya hukuki danışmanlık alarak satıcı hakkında tazminat ve ceza davası açabilirsiniz. Bu tür durumlarda zamanında hareket etmek, delilleri doğru şekilde saklamak ve başvuru sürecini eksiksiz yürütmek, haklarınızı en etkin şekilde savunmanızı sağlar.

Sık Sorulan Sorular

E-ticaret sitesinden alınan sahte ürün iade edilebilir mi?
Evet, sahte ürün ayıplı mal kapsamındadır ve tüketici ürünü iade etme hakkına sahiptir.

Satıcı iade kabul etmezse ne yapmalıyım?
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.

Sahte ürün satmak suç mu?
Evet, marka hakkına tecavüz ve dolandırıcılık suçları kapsamında değerlendirilir ve ceza soruşturması açılabilir.

Sahte ürün yüzünden zarar gördüm, tazminat alabilir miyim?
Evet, sağlık, maddi kayıp veya psikolojik etkiler nedeniyle tazminat talep edebilirsiniz.

Markalı ürün sahte çıktıysa markaya dava açılabilir mi?
Eğer ürün resmi distribütör ya da yetkili bayi aracılığıyla satılmadıysa doğrudan markaya değil, satıcıya yönelik dava açılır.

Bilişim Hukuku Avukatı